ارائه مدل بهینه سازی چندهدفه تخصیص خدمت به مشتریان بانک به کمک داده کاوی و شبیه سازی
سال انتشار: 1398
نوع سند: مقاله ژورنالی
زبان: فارسی
مشاهده: 289
فایل این مقاله در 20 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
JR_JPOM-10-2_009
تاریخ نمایه سازی: 7 اردیبهشت 1400
چکیده مقاله:
امروزه شناخت مشتریان، خوشهبندی و تخصیص خدمت یا محصول به هرکدام از خوشههای مختلف یکی از مهمترین مسائل بانکها محسوب میشود. در این پژوهش اطلاعات ۳۱.۹۵۳ مشتری شامل پنج ویژگی، آخرین زمان مراجعه، تعداد تراکنش، مبلغ سپردهگذاری، مبلغ وام و مانده معوقات از پایگاه داده بانک استخراج شده است. سپس بهکمک الگوریتم کا میانگین مشتریان در ۷ خوشه جایگذاری شده است. هدف اصلی این پژوهش تخصیص ۹ نوع وام و ۴ نوع سپرده به هر خوشه از مشتریان براساس یک مدل ریاضی سههدفه برای افزایش میزان رضایت مشتریان، کاهش هزینهها و ریسک تخصیص خدمات و محصولات است. برای حل این مدل جوابهای موجه اولیه درقالب سناریوهای مختلف ازطریق شبیهسازی به دست آمده است. سپس بهکمک الگوریتم تبرید جواب نزدیک به بهینه مشخص شده است. در این پژوهش از نرمافزارهای وکا و آر برای دادهکاوی، ارنا برای شبیهسازی و لینگو برای بهینهسازی استفاده شده است.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
سید محمد علی خاتمی فیروزآبادی
دانشیار گروه مدیریت صنعتی، دانشکده مدیریت و حسابداری، دانشگاه علامه طباطبایی، تهران، ایران
محمدتقی تقویفرد
دانشیار گروه مدیریت صنعتی، دانشکده مدیریت و حسابداری، دانشگاه علامه طباطبایی، تهران، ایران
سید خلیل الله سجادی
دانشجوی دکتری گروه مدیریت صنعتی، دانشکده مدیریت و حسابداری، دانشگاه علامه طباطبایی، تهران، ایران
جهانیار بامدادصوفی
استادیار گروه مدیریت صنعتی، دانشکده مدیریت و حسابداری، دانشگاه علامه طباطبایی، تهران، ایران
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :