بررسی دامنه تابآوری مشتری با تحلیلی بر حد مطلوب، قابل قبول و ادراک شده از آمیخته بازاریابی ورزشی (مورد مطالعه: مجموعه ورزشی کوثر)

هدف از پژوهش حاضر بررسی دامنه تاب­آوری مشتری با تحلیلی بر شکاف انتظاراتی تا ادراکی از عناصر مختلف آمیخته بازاریابی در یک مجموعه ورزشی می­باشد. تحقیق حاضر از نظر هدف کاربردی و از نظر روش گردآوری داده توصیفی/ پیمایشی است. جامعه آماری کلیه مشتریان مجموعه ورزشی کوثر در شهر شیراز می­باشند که از این میان با توجه به فرمول کوکران نمونه­ای معادل ۳۰۰ نفر در نظر گرفته شد. ابزار گردآوری اطلاعات در این پژوهش پرسشنامه بوده که روایی آن از طریق روش روایی ظاهری/ محتوایی و پایایی آن از دو روش آلفای کرونباخ (۹۶ درصد) و روش دو نیم کردن (۹۳ درصد) به تایید رسید. تحلیل­های آماری نشان داد که در میان عناصر آمیخته بازاریابی، بیشترین شکاف عملکردی در سطح پایین و بالا و گستردگی در دامنه تاب­آوری به عنصر خدمت بازمیگردد. تحلیل­های دیگر نشان داد که مجموعه ورزشی تنها در مورد عنصر ترفیع توانسته است از ایجاد شکاف عملکردی سطح پایین جلوگیری کند؛ در حالی که در تمامی عناصر دیگر، این شکاف­ها در سطح عملکردی بالا و پایین مشاهده می­گردد. در میان گویه­های هر یک از عناصر آمیخته نیز مشخص گردید که سطح دسترسی به مدیریت عالی مجموعه با بیشترین شکاف عملکردی پایین و کم­ترین دامنه تاب­آوری و گویه مجهز بودن مکان باشگاه با بیشترین شکاف عملکردی بالا روبروست.

کلیدواژه ها:

آمیخته بازاریابی ورزشی ، دامنه تابآوری مشتریان ، حداقل سطح خدمت قابل قبول ، سطح خدمت ادراکشده ، سطح خدمت مطلوب