عملکرد نرم افزار یکپارچه مدیریت ارتباط با مشتری

با بررسی مقالاتی در رابطه با تاثیرات مدیریت ارتباط با مشتری بر شرکت ها و اثرات پیاده سازی آن به عملکرد سیستم های یکپارچه مدیریت ارتباط با مشتری می پردازیم هدف از مطالعه نایل آمدن به توسعه نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری بود که یافته ها حاکی از آن است سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری بیشترین تاثیر را بر عملکرد شرکت دارند و بهبود نوآوری ناشی از مدیریت ارتباط با مشتریان منجر به عملکرد بهتر سازمانی می شود که پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری به اهداف شرکت و همچنین تفاوت های جغرافیایی بستگی دارد و به مواردی نظیر جذب مشتری رشد و وفاداری نمی پردازد بلکه شامل مدیریت مشتری، همسویی سازمانی و استراتژی مدیریت ارتباط با مشتری می باشد.

کلیدواژه ها:

مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی ، بازاریابی دیجیتال ، تجارت الکترونیک