تاثیر مسئولیت اجتماعی بر وفاداری مشتریان با نقش واسطه ای ارزش ویژه برنددر شرکت های صنعتی شیراز

هدف کلی این پژوهش بررسی تاثیر مسئولیت اجتماعی بر وفاداری مشتریان با نقش واسطه ارزش ویژه برند در شرکت های صنعتی شیراز و جامعه آماری این پژوهش کلیه واحدهای صنعتی فعال در شهرکت صنعتی شیراز می باشد. حجم نمونه تحقیق حاضر با استفاده فرمول خوشه بندی ۱۳۰ نفر برآورد گردید و روش نمونه گیری خوشه ای تصادفی است که به منظور جمع آوری داده های مورد نیاز این تحقیق از پرسشنامه استفاده شده است. برای پایایی متغیرهای تحقیق از آلفبای کرونباخ استفاده شد. داده های جمعآوری شده با استفاده از نرم افزار SPSS ۲۲ مورد آنالیز قرار گرفت، تحلیل داده ها در بخش استنباطی نیز جهت آزمون فرضیه ها از آزمون همبستگی پیرسون و مدل معادلات ساختاری استفاده گردید.با توجه به فرضیات تاثیر مسئولیت اجتماعی بر وفاداری مشتریان نتایج حاکی از آن بود که تاثیر بالایی بین مسئولیت اجتماعی بر وفاداری مشتریان وجود دارد. همچنین در بررسی تاثیر مسئولیت اجتماعی بر ارزش ویژه برند نتایج نشان داد که تاثیر متوسطی بین این دو متغیر وجود دارد. در بررسی تاثیر ارزش ویژه برند بر وفاداری مشتریان نتایج نشان داد که ارزش ویژه برند شرکت های صنعتی توانسته نقش مهمی در وفاداری مشتریان ایفا کند. در بررسی تاثیر تاثیر مسئولیت اجتماعی بر وفاداری مشتریان با نقش واسطه ارزش ویژه برند نتایج حاکی از آن بود ارزش ویژه برند بعنوان واسط بین متغیر های مستقل و وابسته قرار می گیرد وقدرت تعیین کنندگی بالایی دارد.

کلیدواژه ها:

مسئولیت اجتماعی ، وفاداری مشتریان ، ارزش ویژه برند ، شرکت های صنعتی شیراز