تاثیر استقرار سامانه نوبت دهی تلفنی بر رضایت مراجعین پلی کلینیک فوق تخصصی امام علی (ع) شهرکرد

زمینه و هدف: رضایت بیمار شاخصی برای ارزیابی خدمات است و سنجش کارآیی و کیفیت خدمات ارائه شده به مردم در بخش بهداشت و درمان از اولویت های مهم وزارت بهداشت است. به همین منظور این مطالعه، باهدف بررسی تاثیر استقرار سامانه نوبت دهی تلفنی بر رضایت مراجعین پلی کلینیک فوق تخصصی امام علی (ع) شهرکرد انجام شد. روش بررسی: این مطالعه تحلیلی- مقطعی در پلی کلینیک تخصصی و فوق تخصصی امام علی(ع) شهرکرد در سال۱۳۹۲ انجام شد. پرسشنامه رضایت سنجی استاندارد با بررسی۷۰۰ نفر از مراجعین این مرکز قبل و بعد از استقرار سامانه نوبت دهی تکمیل گردید. اطلاعات توسط شاخص های آماری توصیفی و استنباطی با نرم افزار SPSS نسخه ۱۶ مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. یافته ها: میانگین امتیاز رضایت مراجعه کنندگان در سال ۱۳۹۱، معادل ۷/۵±۵/۲۲ و در سال ۱۳۹۲ ،۳/۶±۷/۲۳ بود که تفاوت ۲ سال ازنظر آماری نشانگر ارتباط معنی دار پس از استقرار سیستم مکانیزه نوبت دهی بود (۰۰۲/۰=P). شاخص های سیستم نوبت دهی، نحوه دریافت نوبت، مکان انتظار، نظافت و تمیزی کلینیک، برخورد نگهبانی، برخورد نیروی پذیرش و منشی، برخورد پزشک، نحوه ویزیت پزشک، رعایت حریم شخصی و انتخاب کلینیک برای مراجعه بعدی در مجموع ۷۸% رضایت مندی بیماران را تبیین می کردند. نتیجه گیری: اصلاح فرایندهایی مثل نوبت دهی باعث افزایش رضایتمندی بیماران می گردد، لذا بررسی منظم و دوره ای میزان رضایتمندی بیماران و ارائه برنامه های عملیاتی برای رفع نارضایتی آنان می تواند منجر به ارتقاء کیفیت خدمات بهداشتی درمانی گردد.

کلیدواژه ها:

Keywords: Patient satisfaction ، Outpatient services ، Quality of service ، Turning system.s ، واژه های کلیدی: رضایت بیمار ، خدمات سرپایی ، کیفیت خدمات ، تعیین نوبت