شناسایی عوامل موثر بر قصد مشتریان در استفاده از خدمات بانکداری اینترنتی

در سالهای اخیر فناوری اطلاعات اثرات قابل توجهی در صنعت بانکداری داشته است، که این امر در نحوه ارائه خدمات جدیدبه مشتریان موثر بوده است . در این پژوهش عوامل موثر بر قصد استفاده استفاده مشتریان از خدمات بانکداری اینتنرتی شناسایی شده که مطالعه بیش از ۱۰ مقاله لاتین که مستقیما به این موضوع پرداخته و همچنین چندین مقاله مرتبط در این خصوص نشان می دهد :هدف از پذیرش بانکداری اینترنتی))IB عمدتا تحت تاثیر اعتماد به خدمات بانکداری اینترنتی است و به دنبال آن انگیزه ضدانطباق و انتظارات عملکرد مشتریان است.قصد رفتاری برای استفاده از بانکداری اینترنتی به طور قابل توجهی تحت تاثیر امید به عملکرد ، امید به تالش ، انگیزه لذت جویی ، ارزش قیمت و ریسک درک شده قرار دارد. پذیرش بانکداری اینترنتی تحت تاثیر مثبت شرایط تسهیل کننده است ، خطر درک شده بر استفاده از IB تاثیر منفی می گذارد، IB تاثیر مثبتی بر رفتار استفاده دارد ودر نهایت رضایت مشتری را تحت تاثیر قرار می دهد. همچنین اجتناب از عدم اطمینان باعث کاهش تاثیر عملکرد و شرایط تسهیل در قصد تصویب IB می شود. تعهد عاطفی ، اعتماد ، وفاداری ، تمایل به مراجعه مجدد ، تعداد بازدید ، سودآوری و مشارکت ، تاثیر مثبتی بر ارتباط و رضایت مشتری و استفاده از بانکداری اینترنتی دارند. سازه هایی مانند امنیت و حریم خصوصی ، اعتماد ادراک شده ، ریسک درک شده می تواند بانکداری اینترنتی می شود.

کلیدواژه ها:

بانکداری اینترنتی ، قصد استفاده ، انگیزه ضد انطباق ، تاثیر اجتماعی ، انگیزه هدونیک ، امید به عملکرد ، امید به تلاش .