رتبه بندی عوامل موثر در پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری در راستای افزایش وفاداری مشتریان با روش AHP فازی در صنعت بیمه (مورد مطالعه: بیمه سامان)
محل انتشار: اولین کنفرانس ملی دانشگاه های کارآفرین
سال انتشار: 1399
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 419
فایل این مقاله در 11 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
NCEU01_010
تاریخ نمایه سازی: 24 خرداد 1400
چکیده مقاله:
پژوهش حاضر با هدف شناسایی عوامل موثر در پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری و میزان وفاداریمشتریان انجام شده است. جامعه ی آماری در این پژوهش، شامل کلیه کارشناسان ارشد بیمه سامان وهمچنین مشتریان بیمه سامان می باشد که با توجه به فرمول کوکران و به روش نمونه گیری در دسترس بهعنوان نمونه مورد مطالعه قرار گرفتند. این پژوهش از حیث هدف کاربردی و از حیث روش، اکتشافی است.برای جمع آوری داده های مورد نیاز در این تحقیق از پرسشنامه ساخته محقق استفاده شد که روایی آنپس از اعمال نظرات اساتید و خبرگان نهایی گردید و پایایی آن نیز توسط ضریب آلفای کرونباخ (۹۲۹ / ۰) بهدست آمد. نتایج نشان دهنده تاثیر معنی دار عامل فرایندهای سازمانی، عامل تکنولوژی و فناوری، عاملساختار سازمان، عامل مدیریت دانش ، عامل استراتژی سازمان و خلق ارزش، عامل فرهنگ سازمان بروفاداری مشتریان است. نتایج حاصله می تواند پرتوهای نوینی را در ارتباط مدیریت ارتباط با مشتری و میزا نوفاداری مشتریا ن نمایان سازد.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
رضا شیرخانی
فارغ التحصیل مدیریت بازرگانی دانشگاه آزاد اسلامی واحد فیروزکوه
بشیر باقری نخجوانلو
استادیارگروه ریاضی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد فیروزکوه
ودود جوان امانی
استادیارگروه مدیریت بازرگانی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد فیروزکوه