شناسایی و اولویت بندی عوامل موثر بر اعتماد مشتری در تجارت الکترونیک

اینترنت یک بستر اساسی کسب و کار را برای تجارت فراهم کرده است بطوری که خرید از طریق اینترنت به سرعت رو به افزایش است. یکی از کاربردهای موجود در فضای مجازی، تجارت الکترونیک است که موجب تحولی شگرف در روابط کسب و کار و مشتریان شده است و سهم عمده ای از تعاملات تجاری را به خود اختصاص داده است. تعریفی از تجارت الکترونیک که به خوبی پذیرفته شده، عبارتست از: به اشتراک گذاشتن کسب و کار، حفظ روابط کسب و کار و انجام معاملات کسب و کار با استفاده از شبکه های مخابراتی تجارت الکترونیک اشاره به معاملاتیدارد که عمده فرآیند های آنها بدون نیاز به حضور ، فیزیکی طرفین آن و صرفا از طریق شبکه های ارتباطی الکترونیک انجام می شود. هدف اصلی از انجام این پژوهش ارزیابی اثرات عوامل موثر بر اعتماد مشتری در تجارت الکترونیک و اولویت بندی این عوامل می باشد. این پژوهش از نظر هدف، کاربردی است

کلیدواژه ها:

تجارت الکترونیک ، اعتماد مشتری ، عوامل موثر بر اعتماد مشتری