ورود
مقالات فارسیISIکنفرانسهاژورنالها

قابلیت مشتری محوری و مزیت رقابتی با نوآوری ارائه خدمات

محل انتشار: دوفصلنامه کاوش های مدیریت بازرگانی، دوره: 12، شماره: 24
سال انتشار: 1399
نوع سند: مقاله ژورنالی
زبان: فارسی
مشاهده: 316

فایل این مقاله در 19 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:
https://civilica.com/doc/1258885

شناسه ملی سند علمی:

JR_BAR-12-24_010

تاریخ نمایه سازی: 1 شهریور 1400

چکیده مقاله:

در  محیط رقابتی امروز با افزایش روزافزون رشد خدمات در شرکت ها، اهمیت درک نوآوری ارائه خدمات و شیوه‎ های بهبود آن افزایش یافته است. با توجه به تحولات صنایع و گرایش آن­ها به سوی رقابت­پذیری، توجه به نوآوری خدمات برای کسب مزیت رقابتی پیش از پیش اهمیت یافته است. هدف این مقاله بررسی نقش قابلیت مشتری محوری و نوآوری ارائه خدمات در مزیت رقابتی پایدار است. در این پژوهش ۱۵۶ نفر از سرپرستان شرکت های صنایع غذایی استان زنجان در چارچوب چهار فرضیه، مورد با روش توصیفی پیمایشی بررسی قرار گرفت. یافتههای این پژوش نشان می دهد که قابلیت مشتری محوری و نوآوری ارائه خدمات در مزیت رقابتی پایدار تاثیر مثبت و معناداری دارد. همچنین نوآوری ارائه خدمات نقش میانجی در رابطه میان قابلیت مشتری محوری و مزیت رقابتی پایدار بازی می کند. لذا مدیران هر قدر توجه بیشتری به نیازهای مشتریان در نوآوری ارائه خدمات داشته باشند، می توانند در مقایسه با رقباء به مزیت رقابتی و عملکرد برتر دست یابند.

کلیدواژه ها:

قابلیت مشتری محوری ، مزیت رقابتی پایدار ، نوآوری در ارائه خدمات

نویسندگان

فاطمه بیات

کارشناس ارشد مدیریت کارآفرینی، دانشکده مدیریت و حسابداری، دانشگاه شهید بهشتی، تهران، ایران

بهروز قلیچ لی

استادیار دانشکده مدیریت و حسابداری، دانشگاه شهید بهشتی، تهران، ایران

اکبر عالم تبریز

استاد دانشکده مدیریت و حسابداری، دانشگاه شهید بهشتی، تهران، ایران

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • Acar, A. Z., & Acar, P. (۲۰۱۲). The effects of ...
  • Anning-Dorson, T. (۲۰۱۶). Interactivity innovations, competitive intensity, customer demand and ...
  • Bello, D. C. , Radulovich, L. P. , Javalgi, R. ...
  • Bharadwaj, S. G. ,Varadarajan, P. R. , & Fahy, J. ...
  • Brown, T. J. ,Mowen, J. C. , Donavan, D. T. ...
  • Carlos Pinho, J. (۲۰۰۸). TQM and performance in small medium ...
  • Cheraghalizadeh, R. ,&Tümer, M. (۲۰۱۷). The effect of applied resources ...
  • Donavan, D. T. , Brown, T. J. , &Mowen, J. ...
  • Evans, N. G. (۲۰۱۶). Sustainable competitive advantage in tourism organizations: ...
  • Franke, N. ,& Schreier, M. (۲۰۱۰). Why customers value self-designed ...
  • Grisaffe, D. B., & Nguyen, H. P. (۲۰۱۱). Antecedents of ...
  • Hsieh, J. K. ,& Hsieh, Y. C. (۲۰۱۵). Dialogic co-creation ...
  • Hong, Y. , Liao, H. , Sturman, M. C. , ...
  • LandsbergenJr, D. ,& WolkenJr, G. (۲۰۰۱). Realizing the promise: Government ...
  • Lusch, R.F., Vargo, S.L., & O'Brien, M. (۲۰۰۷).Competing through service: ...
  • Mitręga, M., & Katrichis, J. M. (۲۰۱۰). Benefiting from dedication ...
  • Neneh, B. N. (۲۰۱۸). Customer orientation and SME performance: the ...
  • Navarro, S. , Andreu, L. ,&Cervera, A. (۲۰۱۴). Value co-creation ...
  • O’Hem, M , and Rindfleisch , A. (۲۰۱۰). Customer co-creation. ...
  • Oke, A., Burke, G. and Myers, A., ۲۰۰۷. Innovation types ...
  • Prajogo, D. I., & Oke, A. (۲۰۱۶). Human capital, service ...
  • ۱۰۱-Tsai, Y. (۲۰۱۳). Health care industry, customer orientation and organizational ...
  • Randhawa, K. ,& Scerri, M. (۲۰۱۵). Service innovation: A review ...
  • Raji, M. N. A. ,&Zainal, A. (۲۰۱۷). The effect of ...
  • Prajogo, D. I., & Oke, A. (۲۰۱۶). Human capital, service ...
  • Sachitra, K. M. V. (۲۰۱۷). Review of Competitive Advantage Measurements: ...
  • Thakur, R. , and hale, D. (۲۰۱۳). Service innovation: A ...
  • Vargo, S., & Lusch, R. (۲۰۰۸). Service-dominant logic: Continuing the ...
  • Verma, R. ,& Jayasimha, K. R. (۲۰۱۴). Service delivery innovation ...
  • Zhang, X. ,& Chen, R. (۲۰۰۸). Examining the mechanism of ...
  • Wolf, A. ,& Zhang, L. (۲۰۱۶). The effect of customization ...
  • Wang, Q. , Zhao, X. , & Voss, C. (۲۰۱۶). ...
  • Witell, L. , Snyder, H. , Gustafsson, A. , Fombelle, ...
  • Yong Ahn, J. , Ki Kim, S. , & Soo ...
    • نمایش کامل مراجع