عوامل موثر بر وفاداری مشتریان داخلی با در نظر داشتن نقش میانجی تعهد سازمانی، هویت سازمانی و انگیزش سازمانی (مورد مطالعه: بانک سرمایه)

بانک سرمایه سعی دارد تا با بهره گیری از نیرو ی انسانی خود و تعهد سازمانی، وفاداری مشتریان داخلی مناسب را در راستای عملیاتی ساختن ایده ها و طرح های جدید محقق سازد تا بتواند با همراه نمودن کارکنان و جلب حمایت آن ها محصولات با کیفیت بالا و متفاوت بیشتری را به بازار ارائه نماید که برای ایجاد تحولاتی از این دست نیازمند بررسی و تعیین عوامل موثر در این حوزه می باشد. بر همین اساس محقق سعی دارد تا در پژوهش حاضر به این سوال پاسخ دهد که تعهد مدیریت به بازاریابی درونی، هویت سازمانی و نگرش کاری کارکنان چه تاثیری بر وفاداری دارند. برای این منظور فرضیات مطرح گردید که برای دستیابی به آن، پرسشنامه ها در بین ۳۸۴ نفر از کارمندان بانک سرمایه توزیع گردید. تجزیه و تحلیل اطلاعات از طریق نرم افزار spss و pls انجام شد. نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل اطلاعات نشان داد که در سطح معنی داری یک درصد، تعهد سازمانی، هویت سازمانی و انگیزش سازمانی بر وفاداری مشتریان داخلی تاثیر مثبت دارد.

کلیدواژه ها:

وفاداری مشتریان داخلی ، تعهد سازمانی ، هویت سازمانی ، انگیزش سازمانی .