تاثیر ارزش درک شده خدمات بر وفاداری مشتری
سال انتشار: 1400
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 208
فایل این مقاله در 10 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MDMCONF04_530
تاریخ نمایه سازی: 23 شهریور 1400
چکیده مقاله:
هدف پژوهش حاضر، بررسی تاثیر ارزش درک شده خدمات بر وفاداری مشتری است. از نظر هدف، کاربردی و ازنظر ماهیت و روش توصیفی پیمایشی است. جامعه این پژوهش، بیماران بیمارستان های (خصوصی و دولتی) شهر تبریز اس ت. که با استفاده از فرمول کوکران با جامعه نامعلوم، نمونه ۳۸۴ نفری انتخاب شد. ابزار جمع آوری داده ها پرسشنامه است که به صورت حضوری توزیع شده است. برای تجزیه و تحلیل داده ها از آزمون رگرسیون خطی ساده و از نرم افزار اس پی اس اس استفاده شده است. نتایج پژوهش نشان داد که ارزش درک شده بر وفاداری مشتری تاثیر دارد.
کلیدواژه ها:
ارزش درک شده خدمات ، وفاداری مشتری
نویسندگان
حامد عبادی نیا
دانشجوی کارشناسی ارشد، گروه مدیریت بازرگانی دانشکده علوم اجتماعی، دانشگاه محقق اردبیلی ایران
باقر عسگرنژاد نوری
دانشیار مدیریت بازرگانی، گروه مدیریت بازرگانی دانشکده علوم اجتماعی دانشگاه محقق اردبیلی ایران
محمد باشکوه اجیرلو
دانشیار مدیریت بازرگانی گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده علوم اجتماعی، دانشگاه محقق اردبیلی ایران