استفاده از رویکرد ترکیبی چندمرحله ای تحلیل پوششی داده ها (DEA) و کارت امتیازی متوازن (BSC) برای بهبود ارزیابی عملکرد

این پژوهش بر آن است تا با به­ کارگیری دو تکنیک مطرح تحلیل پوششی داده­ ها و کارت امتیازی متوازن، چارچوبی برای سنجش عملکرد سازمان ارائه دهد که سازمان با استفاده از این مدل سنجش عملکرد بتواند فرآیند ارزیابی عملکرد را با معیارها و سنجه­ هایی جامع و همه­ جانبه که ترجمان استراتژی­ ها و اهداف بلندمدت سازمان باشد، اجرا کند. در این پژوهش کارایی ۲۰ شعبه «بانک سینا» با استفاده از شاخص ­هایی که با توجه به اهداف و استراتژی ­های کلان سازمان انتخاب شدند، ابتدا طی ۴ مرحله با استفاده از مدل DEA در هر یک از ابعاد چهارگانه کارت امتیازی متوازن بر اساس رابطه علت­ و­معلولی موجود بین وجوه چهارگانه محاسبه شد؛ سپس کارایی شعبه ­ها بدون در­نظر­گرفتن رابطه علت­ و­معلولی بین وجوه چهارگانه و پویایی­ های فرآیندهای درون­ سازمانی محاسبه گردید. پس از تعیین امتیاز کارایی شعبه ها، برای شعب ناکارا در هر یک از چهاردیدگاه کارت امتیازی متوازن، شعب مرجعی از مجموعه شعب کارا معرفی شد و به این وسیله راهکارهای بهبود عملکرد برای شعب ناکارا ارائه شد.

کلیدواژه ها:

تحلیل پوششی داده ها ، سنجش عملکرد ، شاخص های کلیدی عملکرد ، عوامل حیاتی موفقیت ، کارت امتیازی متوازن