آسیب شناسی سازمانی شهرداری دماوند بارویکرد EFQM

هدف از مطالعه حاضر، آسیب شناسی سازمانی شهرداری دماوند بارویکرد EFQM می باشد. پژوهش حاضر از نظر هدف،تحقیق کاربردی است و از نظر شیوه گردآوری و تحلیل اطلاعات نیز، این تحقیق توصیفی و از نوع همبستگی است. جامعه آماریشامل کارمندان، سرپرستان واحد در شهرداری دماوند می باشد که تعداد کل آن ها ۲۶۰ نفر می باشد، نمونه آماری بر اساس فرمولکوکران ۱۵۲ نفر برآورد شده که به روش نمونه گیری اتفاقی (تصادفی ساده) انتخاب گردیدند. به منظور جمع آوری داده های موردنیاز مدل پژوهش، از روش پرسشنامه مقایسات زوجی استفاده شده است. برای تحلیل داده ها با روش DEMATEL ، AHP و QFDانجام شده است. بر اساس اطلاعات ارائه شده با توجه به رتبه بندی انجام شده با روش AHP عبارت اند از: رهبری، نتایج کلیدیعملکردی، کارکنان، شراکت ها و منابع، خط مشی و استراتژی، نتایج جامعه، نتایج کارکنان، نتایج مشتری، فرآیند ها. همچنینابزارهای مدیریتی براساس توانمندسازها شناسائی شده از تکنیک QFD به ترتیب اولویت عبارتند از: نتایج مشتری، نتایج کارکنان،نتایج کلیدی عملکرد و نتایج جامعه.

کلیدواژه ها:

آسیب شناسی ، تعالی سازمانی ، رهبری ، نتایج ، کارکنان ، شراکت ها و منابع ، خط مشی و استراتژی ، فرآیند ها