بررسی رابطه میان رویکرد بازاریابی رابطه مند و وفاداری مشتریان در شرکت های ارائه کننده خدمات دسترسی به اینترنت

هدف اساسی پژوهش حاضر، بررسی تاثیر بازاریابی رابطه مند بر وفاداری مشتریان شرکتهای ارائه کننده خدمات دسترسی به اینترنت می باشد. اینپژوهش از منظر ماهیت توصیفی و از شاخه همبستگی است. جامعه آماری پژوهش، کلیه مشتریان اینترنت همراه اول در شهر تهران می باشند و نامحدودبه شمار می رود که تعداد ۲۶۰ نفر به شیوه نمونه گیری غیر احتمالی اتفاقی (در دسترس) انتخاب شدند. در بخش مطالعات میدانی از پر سشنامه بعنوانابزار جمع آوری اطلاعات استفاده شده و داده ها از طریق آزمون های مختلف با نرم افزار SPSS مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته و به منظور ارزیابیپایایی پر سشنامه از روش ضریب آلفای کرونباخ و همچنین جهت برر سی روایی، از روایی صوری و اخذ نظر اساتید محترم استفاده شد. در خصوصمتغیرهای جمعیت شناختی، آمار توصیفی شامل جداول فراوانی و نمودارهای میله ای و در بخش آمار استنباطی از آزمون میانگین یک جامعه آماری،آزمون نرمال بودن، ضریب همبستگی و رگرسیون استفاده شده است. نتایج پژوهش نشان میدهد که بازاریابی رابطه مند بر وفاداری مشتریان همراه اولبا الویت تعهد، سپس اعتماد و ارتباطات، پس از آن شایستگی و نهایتا مدیریت تعارض تاثیر مثبت دارد.

کلیدواژه ها:

بازاریابی رابطه مند ، وفاداری مشتری ، اعتماد سازی ، تعهد ، کیفیت ارتباطات