ورود
مقالات فارسیISIکنفرانسهاژورنالها

بررسی تاثیر ویژگیهای خدمات بانکداری اینترنتی بر رضایتمندی مشتریان بانک رفاه در شهر تهران

محل انتشار: دوماهنامه بررسی های بازرگانی، دوره: 13، شماره: 74
سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله ژورنالی
زبان: فارسی
مشاهده: 271

فایل این مقاله در 12 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:
https://civilica.com/doc/1363299

شناسه ملی سند علمی:

JR_BARBAZ-13-74_004

تاریخ نمایه سازی: 11 دی 1400

چکیده مقاله:

با ظهور بانکداری الکترونیک، کیفیت خدمات الکترونیکی به عنوان مزیت رقابتی در بانکداری الکترونیکی شناخته شده و تاثیر مستقیم بر رضایتمندی مشتریان دارد. هدف این تحقیق، بررسی تاثیر ویژگیهای خدمات بانکداری اینترنتی بر رضایتمندی مشتریان بانک رفاه در شهر تهران بوده است. فرضیه های تحقیق به بررسی تاثیر پاسخدهی، امنیت اطلاعات، در دسترس بودن سیستم و سهولت استفاده، بر رضایتمندی مشتریان این بانک پرداختهاند. جامعه آماری کلیه مشتریان شعب بانک رفاه در شهر تهران بوده است که در یک نمونه ۴۰۰ نفره با پرسشنامه استاندارد ۲۴ سوالی، نظر سنجی از آنها انجام شده است. آزمون فرضیات با روش معادلات ساختاری با نرم افزار PLS Smart انجام شده است. نتایج نشان داده اند که تعداد سه بعد از چهار بعد کیفیت خدمت بانکداری اینترنتی مد نظر این تحقیق، شامل پاسخدهی، دسترسی و سهولت استفاده بر رضایت مشتریان بانک رفاه تاثیر مثبت داشته اند. بیشترین تاثیر مربوط به متغیر " سهولت استفاده " و کمترین تاثیر مربوط به متغیر"دسترسی " بوده است و بعد "امنیت اطلاعات" نیز رد شده است.

کلیدواژه ها:

ویژگیهای خدمات بانکداری اینترنتی ، رضایتمندی مشتریان ، سهولت ، پاسخگویی ، امنیت اطلاعات

نویسندگان

علی ناظری

عضو هیئت علمی گروه مهندسی صنایع/دانشگاه آزاد اسلامی واحد دماوند

مرتضی خاکزار بفروئی

عضو هیئت علمی گروه پژوهشی مهندسی صنایع/ پژوهشکده توسعه تکنولوژی جهاد دانشگاهی

لادن بابایوف

گروه مدیریت/ دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم تحقیقات دماوند

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • بست، جان، روش های تحقیق در علوم تربیتی، ترجمه حسن ...
  • حسینی، میرزا حسن، قادری، سمیه، «مدل عوامل موثر بر کیفیت ...
  • عطافر، علی، شفیعی، مرتضی، «رابطه میان کیفیت خدمات و رضایت ...
  • غفاری، پژمان، امیر مدحی، اشکان، جعفری، پژمان، «بررسی رابطه ابعاد ...
  • کاتلر، فلیپ، کاتلر در مدیریت بازار، ترجمه عبدالرضا رضایی نژاد، ...
  • لاولاک، کنت، رایت، لارن، اصول بازاریابی خدمات، ترجمه تاجزاده، تهران: ...
  • محمدپورزرندی، محمدابراهیم، نجفی، موسی، «بررسی تاثیر کیفیت خدمات بانکداری الکترونیکی ...
  • Arasly, H., Katircioglu, S.T., Mehtap-Smadi, S., “A Comparison of Service ...
  • Ariff, Mohd, Shoki, Md, Yun, Leong, Ooi, Zakuan, Norhayati, “Examining ...
  • Beerli A., Martin J.D., Quintana A., “Model of customer loyalty ...
  • Beheshti Zavareh, Farnaz, Ariff, Mohd Shoki Md, Jusoh, Ahmad, Norhayati, ...
  • Fornell, C., Larcker, D., “Valuating Structural Equation Modeling with Unobserved ...
  • George, Ajimon, Kumar ,Gireesh, “ Impact of service quality dimensions ...
  • Halstead, Diane, “The use of Comparison Standards in Customer Satisfaction ...
  • Jamal A., Naser, K., “Customer Satisfaction and Retail Banking: an ...
  • Krishnan Guru, Alachandher, vaithilingam, Santha, “Electronic Banking in Malaysia: A ...
  • Malthouse, Edward C., Assessing the Performance of Direct Marketing Scoring ...
  • Minjoon, J., Shaohan, C., “The key Determinants of Internet Banking ...
  • Thaichon, E., Paramaporn, A., Prentice, Catherine, “The Development of Service ...
  • Wang, Y., fang, Y., Lin, H., “Determinate of User Acceptance ...
  • Wang, Y., Lo, H., Hui, Y., “The Antecedents of Service ...
  • Williams, Beverley, Cooper, Don, The ۳۰-Second Commute, McGraw-Hill, ۲۰۰۴ ...
  • Yoon, Hyun Shik, Linsey, M., Steege, Barker, “Development of a ...
  • Zeithaml, V., Parasurman, A., Malhotra, A., “Service Quality Delivery Through ...
  • Zeithaml, Valarie Bitner, Mary Jo. Service Marketing, Singapor: Mcgraw Hill, ...
    • نمایش کامل مراجع