بررسی تاثیر بازاریابی آنلاین بر قصد خرید ورضایت مصرف کنندگان دیجی کالا

هدف از پژوهش حاضر بررسی تاثیر بازاریابی آنلاین بر قصد خرید ورضایت مصرف کنندگان که به صورت مطالعه موردی در فروشگاه های دیجی کالا انجام گرفته است. این تحقیق ازلحاظ هدف در دسته تحقیقات توصیفی که به شیوه همبستگی صورت می گیرد و از بعد گردآوری داده ها از نوع تحقیقات پیمایشی است. جامعه آماری تحقیق مصرف کنندگان فروشگاه های دیجی کالا در شهر تهران در نظر گرفته شده است. که با استفاده از آمار گرفته شده از بخش سفارش خرید دیجی کالا حدود ۸۰ هزار نفر می باشند. با نمونه گیری از روش نمونه گیری تصادفی و بر اساس جدول مورگان ۳۸۴ پرسشنامه میان مصرف کنندگان فروشگاه های دیجی کالا توزیع شد. جهت جمع آوری اطلاعات موردنیاز از پرسشنامه برگرفته از مقاله بیس گانش داش ،کیپ کیفر ،جاستین پول (۲۰۲۱) استفاده می شود. برای تحلیل داده ها از روش های آماری توصیفی ازجمله جدول توزیع فراوانی، میانگین و انحراف استاندارد و روش های آمار استنباطی از همبستگی پیرسون برای بررسی رابطه عوامل موثر و کلموگروف اسمیرنف برای تشخیص نرمال بودن داده ها با استفاده از نرم افزار SPSS و نرم افزار لیزرل استفاده شد. یافته ها حاکی از آن است که هویت برند و تصویر برند عوامل مهمی در تعیین رضایت مصرف کننده و قصد خرید هستند. به علاوه، تاثیر رضایت مصرف کننده بر قصد خرید به شدت شایان توجه است. به صورت غیر منتظره و غیر مستقیم، رابطه معناداری بین انسجام برند و یا تعامل برند بر رضایت مصرف کننده و قصد خرید دیده نمی شود این پژوهش بیانگر آن است که یک رویکرد بازاریابی انلاین که بر مقوله هویت برند و تصویر برند تمرکز دارد، ممکن است بر رضایت مصرف کننده تاثیر بگذارد و متعاقبا اهداف خرید مصرف کنندگان را افزایش دهد.

کلیدواژه ها:

بازاریابی آنلاین ، قصد خرید ، رضایت مصرف کنندگان ، نوآوری ، دیجی کالا