بررسی عوامل موثر بر فرایند شکل گیری وفاداری الکترونیکی مشتریان در فروشگاه های الکترونیکی ایران
محل انتشار: فصلنامه مدیریت بازرگانی، دوره: 8، شماره: 2
سال انتشار: 1395
نوع سند: مقاله ژورنالی
زبان: فارسی
مشاهده: 117
فایل این مقاله در 20 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
JR_JIBM-8-2_003
تاریخ نمایه سازی: 24 بهمن 1400
چکیده مقاله:
در دهه اخیر با توجه به اهمیت مشتری در محیط آنلاین، ایجاد وفاداری، چالش مطرح در تمام فروشگاه های الکترونیکی است. پژوهش حاضر بهمنظور تسهیل فرایند وفادار سازی مشتریان الکترونیکی، بر تاثیر اعتماد تمرکز میکند. برای رسیدن به هدف پژوهش، مدلی طراحی شده است که بهطور خاص، به عوامل فردی (سودمندی درک شده، سهولت استفاده درک شده و نگرش نسبت به استفاده) و عوامل سازمانی (فناوری، ساختار سازمانی، استراتژی سازمانی، فرهنگ سازمانی و فرایندهای کاری) توجه دارد. برای جمع آوری داده ها و آزمون مدل، پرسشنامه ای الکترونیکی طراحی شد و بهکمک روش نمونه گیری تصادفی، میان مشتریانی که تجربه خرید از فروشگاه های الکترونیکی در ایران را داشتند، توزیع گردید و ۲۸۹ پرسشنامه قابل قبول برای تجزیه و تحلیل استفاده شد (پایایی قابل قبول: ۹۳/۰). نتایج تحلیل داده ها با استفاده از مدل معادلات ساختاری نشان داد عوامل فردی و سازمانی منتخب، بهاستثنای سهولت استفاده درکشده و فرهنگ سازمانی، سبب اعتماد الکترونیکی در مشتریان میشوند و اعتماد الکترونیکی نیز بر وفاداری الکترونیکی مشتریان تاثیرگذار است.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
هادی تیموری
استادیار گروه مدیریت، دانشگاه اصفهان، اصفهان، ایران
مریم گودرزوند چگینی
کارشناسارشد مدیریت بازرگانی، دانشگاه اصفهان، اصفهان، ایران
حامد غائیبی سدهی
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت، دانشگاه شاهرود، سمنان، ایران
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :