بررسی عوامل موثر بر نگرش مراجعه کنندگان نسبت به عملکرد شعب سازمان تامین اجتماعی (مورد مطالعه: شعبه ۲۴ تامین اجتماعی شهر تهران)

نگرش مراجعه کنندگان شامل مجموعه فعالیت هایی است که مستقیما در جهت کسب، مراجعه مجدد و استفاده از خدمات صورت می گیرد در سازمان و پژوهش حاضر با هدف بررسی عوامل موثر بر نگرش مراجعه کنندگان نسبت به عملکرد سازمان تامین اجتماعی (مورد مطالعه: شعبه ۲۴ تامین اجتماعی شهر تهران) صورت گرفت. این پژوهش از لحاظ هدف کاربردی و از نظر روش گردآوری داده ها در زمره تحقیقات توصیفی – پیمایشی قرار می گیرد. جامعه آماری این تحقیق را مراجعه کنندگان به شعبه ۲۴ تامین اجتماعی شهر تهران را تشکیل می دهند، که حجم نمونه با استفاده از فرمول کوکران، ۳۵۰ نفر محاسبه شد. ابزار گردآوری در این پژوهش، پرسشنامه استاندارد دوزیر و همکاران (۱۹۹۵) ، ریچموند و مکروسکی (۱۹۹۰) ، براسید و اونیل (۲۰۱۶) ، لرمان (۲۰۰۶) می باشد، که پایایی این پرسشنامه با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ ۹۱۵/۰ تایید شد. جهت تجزیه و تحلیل داده های جمع آوری شده از روش مدلسازی معادلات ساختاری ۳ smart pls استفاده گردید. به طور کلی فرضیات تحقیق مورد تایید قرار گرفت و نتایج به دست آمده نشان می دهد که ارتباطات سازمانی بر نگرش مراجعه کنندگان سازمانی و فرهنگ سازمانی مراجعه کنندگان سازمانی تاثیر مثبت و معناداری دارد.ارتباطات رهبری بر فرهنگ سازمانی و نگرش مراجعه کنندگان سازمانی تاثیر مثبت و معناداری دارد. و فرهنگ سازمانی بر نگرش مراجعه کنندگان سازمانی تاثیر مثبت و معناداری دارد و همچنین فرهنگ سازمانی بر تاثیر ارتباطات سازمان و رهبری بر نگرش مراجعه کنندگان نقش میانجی دارد.

کلیدواژه ها:

ارتباطات سازمانی ، رهبری ، رفتار مراجعه کنندگان سازمانی ، فرهنگ احساسات مثبت