ارایه چارچوبی برای ارزیابی و تکامل مدیریت کیفیت جامع با رویکرد پویایی شناسی سیستم های فازی (مورد مطالعه: شرکت تولیدی اخشان شیراز)

امروزه سازمان ها در اثر موج رقابت جهانی و انتظارات روزافزون مشتریان بایستی به سمت بهبود مداوم و  افزایش کیفیت حرکت کنند. مدیریت کیفیت جامع به عنوان یک فلسفه مدیریتی با نگاه سیستمی به تحقق این هدف کمک می کند. سازمان ها برای ارزیابی و تکامل مدیریت کیفیت جامع بایستی به طور مستمر چگونگی تعامل میان عوامل کلیدی موفقیت و نتایج آن را تحلیل کنند. مطالعات نشان می­دهد، روشی سازمان یافته که بتواند ضمن غلبه بر پیچیدگی­های موضوع، به مدیران در جهت انتخاب بهترین سیاست ها کمک کند، وجود ندارد. پژوهش حاضر با تلفیق تکنیک های دیمتل فازی، تحلیل شبکه ای فازی، سیستم استنتاج فازی و پویایی شناسی سیستم ها، چارچوبی را برای تحقق این هدف ایجاد کرده و در شرکت تولیدی اخشان شیراز موردمطالعه قرار داده است. روابط میان عناصر مدل به کمک روش دیمتل فازی و معادلات ریاضی بین آن ها به دلیل ابهام زبانی متغیرها به کمک سیستم استنتاج فازی استخراج شد. به منظور جمع آوری داده ها از پرسشنامه های محقق ساخته مبتنی بر روش های به کاررفته در مدل استفاده شد که توسط هفت نفر از خبرگان شرکت اخشان تکمیل گردید. داده ها با نرم افزار ونسیم تحلیل شدند. نتایج شبیه سازی نشان می دهد که تلاش بیشتر برای بهبود عوامل تعهد رهبری و حمایت مدیریت ارشد، بهبود مداوم و تمرکز بر مشتری تاثیرات بیشتری بر ارتقا شاخص مدیریت کیفیت جامع دارد. نتایج هم چنین نشان می دهد که هرچند درمجموع تاثیرگذاری تلاش بیشتر برای بهبود عوامل نرم بر شتاب بلوغ مدیریت کیفیت جامع بیشتر است، اما در این مسیر نمی توان از اهمیت بعضی از عوامل سخت، بخصوص بهبود مداوم چشم پوشی کرد.

کلیدواژه ها:

مدیریت کیفیت جامع ، حمایت مدیریت ، بهبود مداوم ، پویایی شناسی سیستم ، سیستم استنتاج فازی