مروری بر مفاهیم وفاداری به برند در ادبیات بازاریابی

وفاداری برند از مفاهیم اصلی و ساختار بازاریابی می­باشد و تفاوت معنایی قابل توجهی با عادت مشتری به خرید دارد. نکته اساسی تمرکز بر مفهوم وفاداری برند و ارتباط آن با رضایت مشتری، اعتماد وی بر برند و در نهایت نگرش و رفتار مشتری بر برند است. مراحل ایجاد وفاداری از شناخت اولیه آغاز و به درک و احساس نزدیک عاطفی می­رسد و سپس به برقراری ارتباط معناداری خواهد رسید. برندها می­توانند با مشتریان خود ارتباط برقرار کنند. هنگامی که مصرف­کننده در زندگی روزمره خود به­دنبال برندی خاص جهت برآوردن خواسته­هایش اقدام می­کند، به­دنبال نامی است که رضایت او را جلب کند. این همان ارتباط بین برند و مشتریان است که به­صورت وفاداری برند مطرح می­شود که از موضوعات مهم پژوهش در مدیریت برند است.

کلیدواژه ها:

برند ، وفاداری به برند ، مدلهای وفاداری به برند