بررسی تاثیر کیفیت خدمات و مدیریت کیفیت جامع((TQM بر بهبود عملکرد مالی (مطالعه موردی: اداره کل استاندارد استان هرمزگان)

پژوهش حاضر با هدف بررسی تاثیر کیفیت خدمات و مدیریت کیفیت جامع بر بهبود عملکرد مالی در اداره کل استاندارد استان هرمزگان انجام شده است. این پژوهش از نظر هدف کاربردی و از نظر نحوه جمع آوری اطلاعات توصیفی- همبستگی می باشد. جامعه آماری پژوهش کارکنان استاندارد استان هرمزگان می باشد که تعداد آنها ۲۰۴ نفر می باشد که با استفاده از فرمول کوکران تعداد ۱۳۳ نفر به عنوان نمونه انتخاب و برای توزیع پرسشنامه از روش نمونه گیری تصادفی طبقه ای استفاده شد. ابزار جمع آوری اطلاعات در این پژوهش پرسشنامه می باشد که از پرسشنامه مدیریت کیفیت جامع (کیفیت فدرال آمریکا)، عملکرد مالی (فیلیسیو و رودریگوئز) و کیفیت خدمات (یزدان دوست) استفاده شد روایی پرسشنامه با استفاده از نظرات پنج تن از خبرگان این حوزه مورد تایید قرار گرفت و در نهایت استاد راهنما نیز پرسشنامه ها را تایید کردند. و جهت تعیین پایایی پرسشنامه ها از ضریب آلفای کرونباخ استفاده گردید. پس از جمع آوری پرسشنامه ها و مشخص شدن نرمال بودن متغیر با توجه به آزمون کولموگروف-اسمیرنوف با استفاده از نرم افزار SPSS و Lisrel از آزمون آماری ضریب همبستگی پیرسون جهت تجزیه و تحلیل داده ها و برای بررسی رابطه بین متغیرها استفاده گردید. نتیجه فرضیه اصلی تحقیق نشان داد کیفیت خدمات و مدیریت کیفیت جامع بر بهبود عملکرد مالی در اداره کل استاندارد استان هرمزگان تاثیر معناداری دارد.

کلیدواژه ها:

کیفیت خدمات ، مدیریت کیفیت جامع ، عملکرد مالی ، اداره کل استاندارد