بررسی اثرات مدیریت کیفیت بر رقابت پذیری شرکت های بیمه

در تحقیق حاضر به بررسی اثرات مدیریت کیفیت بر رقابت پذیری شرکت های بیمه (مطالعه موردی: شرکت های بیمه البرز و ایران در استان زنجان) پرداخته شد. جامعه آماری این تحقیق برای بررسی اثرات مدیریت کیفیت بر رقابت پذیری در شرکت های بیمه کلیه کارکنان شرکت های بیمه البرز و ایران در استان زنجان می باشد. به دلیل محدود بودن جامعه آماری، کل جامعه به عنوان نمونه در نظر گرفته شده و لذا حجم نمونه برابر با ۸۰ نفر تعیین شده است. روش این تحقیق از منظر هدف کاربردی و ازنظر روش گردآوری اطلاعات پیمایشی می باشد. همچنین ازنظر ماهیت تحقیق از نوع همبستگی می باشد. ابزار گردآوری اطلاعات، پرسشنامه استاندارد بوده است. برای تجزیه وتحلیل استنباطی داده ها از روش معادلات ساختاری استفاده گردید. نتایج تحقیق نشان داد: آموزش، نظام پیشنهادات، بازخورد، تمرکز بر مشتری، مدیریت کارکنان، مدیریت کیفیت و مدیریت عرضه بر عملکرد رقابتی در صنعت بیمه تاثیر مثبت و معناداری دارد. واژگان کلیدی: آموزش، نظام پیشنهادات، بازخورد، تمرکز بر مشتری، مدیریت کارکنان، مدیریت کیفیت، مدیریت عرضه و عملکرد رقابتی.

کلیدواژه ها:

آموزش ، نظام پیشنهادات ، تمرکز بر مشتری ، مدیریت کیفیت ، عملکرد رقابتی