بررسی ارزیابی تاثیر افزایش کیفیت خدمات صنعتی بر رضایت مشتریان و وفاداری آن ها

اکنون که در اقتصاد جهانی مشتریان بقای سازمان را رقم می زنند، جلب رضایت مشتریان و وفاداری آن ها، به یکی از موضوعات بسیار راهبردی تبدیل شده است. ارزیابی تاثیر افزایش کیفیت خدمات بازاریابی صنعتی بر رضایت مشتریان و وفاداری آن ها از اهداف پژوهش حاضر بوده است. با پی بردن به ماهیت نحوه تصمیم گیری خریداران و عوامل موثر بر فرآیند تصمیم گیری آن ها، می توان شناخت بیشتری نسبت به خریداران و مشتریان خود کسب نمود و با کسب این شناخت و پیش بینی رفتار خریداران در جهت ارضای نیازهای آن ها، جلب رضایت خاطر و حفظ وفاداری آن ها به یک مزیت رقابتی پایدار دست یافت. این پژوهش از نوع توصیفی تحلیلی بوده است و به منظور جمع آوری اطلاعات از منابع کتابخانه ای بهره برده شده است. چنین به نظر می رسد که افزایش کیفیت خدمات بازاریابی صنعتی، در جلب رضایت مشتریان و وفاداری ان ها تاثیر گذار است.