بررسی تاثیر راهبردهای تجارت الکترونیک بر خلق مزیت رقابتی با نقش متغیر میانجی کیفیت خدمات (مورد مطالعه: بانک تجارت شهر بوشهر)

تجارت الکترونیک بهعنوان یک نوآوری همهگیر شده بر عملکرد سازمانی بسیاری از بانک ها تاثیرات به سزایی دارد و با ایجاد یک مزیت رقابتیدر بانک ها باعث بهبود در ارائه خدمات به مشتریان شده است. پژوهش حاضر باهدف بررسی تاثیر راهبردهای تجارت الکترونیک بر خلق مزیت رقابتی با نقش متغیر میانجی کیفیت خدمات (بانک تجارت بوشهر) انجام شده است این پژوهش از لحاظ هدف کاربردی و از لحاظ ماهیت و شکل اجرا، توصیفی-پیمایشی است. جامعه آماری این تحقیق شامل ۱۵۰ نفر از کارکنان بانک تجارت بوشهر میباشد، که از این میان، نمونه ای متشکل از ۱۰۸ نفر با استفاده از جدول مورگان انتخاب شده است. در این مطالعه برای جمع آوری اطلاعات جهت آزمون فرضیه های پژوهش از پرسشنامه استاندارد استفاده شده است. برای آزمون فرضیات از تکنیک مدلسازی معادلات ساختاری و نرم افزار Smart Pls استفاده شده است. نتایج حاصل از این تحلیل نشان داد که راهبردهای تجارت الکترونیک بر خلق مزیت رقابتی با نقش متغیر میانجی کیفیت خدمات در بانک تجارت شهر بوشهر تاثیر معناداری دارد.راهبردهای تجارت الکترونیک بر خلق مزیت رقابتی در بانک تجارت شهر بوشهر تاثیر معناداری دارد. راهبردهای تجارت الکترونیک بر کیفیت خدمات در بانک تجارت شهر بوشهر تاثیر معناداری دارد. کیفیت خدمات بر خلق مزیت رقابتی در بانک تجارت شهر بوشهر تاثیر معناداری دارد.

کلیدواژه ها:

راهبردهای تجارت الکترونیک ، خلق مزیت رقابتی ، کیفیت خدمات