بررسی تاثیر مسئولیت پذیری اجتماعی، شهرت و تصویر برند بر رضایت و توصیه های کلامی مشتریان (مورد مطالعه: مشتریان فروشگاه های زنجیره ای رفاه در شهر مشهد)
محل انتشار: هفتمین کنفرانس ملی مطالعات مدیریت در علوم انسانی
سال انتشار: 1400
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 178
فایل این مقاله در 13 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
SPCONF07_627
تاریخ نمایه سازی: 6 تیر 1401
چکیده مقاله:
هدف از این تحقیق بررسی تاثیر مسئولیت پذیری اجتماعی، شهرت و تصویر برند بر رضایت و توصیه های کلامی مشتریان است. جامعه آماری این تحقیق مشتریان فروشگاه های زنجیره ای رفاه در سطح شهر مشهد و روش نمونه گیری غیراحتمالی در دسترس است. ابزار گردآوری داده های موردنیاز پرسشنامه شامل ۲۱ سوال میباشد. به منظور سنجش روایی پرسشنامه، از تحلیل عاملی تاییدی و روایی همگرا و به منظور سنجش پایایی از ضریب آلفای کرونباخ و پایایی ترکیبی استفاده شده است. به منظور تجزیهوتحلیل داده ها و آزمون فرضیات نیز از روش معادلات ساختاری با نرم افزار Smart-PLS استفاده گردیده است. به طور خلاصه و بر اساس نتایج تحقیق، مسئولیت پذیری اجتماعی شرکت بر شهرت و تصویر برند تاثیر مثبت و معناداری دارد. همچنین مسئولیت پذیری اجتماعی، شهرت و تصویر برند بر رضایت مشتریان تاثیرگذار بوده و رضایت نیز بر تقویت توصیه های کلامی تاثیرگذار است.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
زهرا رعیتی بنادکوکی
دانشجوی دکتری مدیریت بازرگانی،دانشگاه آزاد اسلامی واحد سمنان
سیدعبداله حیدریه
استادیار گروه مدیریت،واحد سمنان دانشگاه آزاد اسلامی سمنان