شناسایی و استخراج مولفه های حاکمیت مدیریت فرآیند کسب وکار با استفاده از روش "فراترکیب"

چکیده مدیریت فرآیند کسب و کار یک رویکرد شناخته شده است که تمرکز آن بر همسویی فرآیندهای یک سازمان به منظور دستیابی به بهبود کارایی و رضایت مشتری است. حاکمیت یک الزام مهم برای موفقیت اقدامات مدیریت فرایند و شامل مجموعه دستورالعمل ها و فرآیندهایی است که بر سازماندهی تمامی فعالیت ها و اقدامات مدیریت فرآیند کسب و کار تمرکز دارد. بنابراین شناسایی مولفه های حاکمیت پیش زمینه ای اساسی در موفقیت فرایندهای سازمان و متعاقب آن بهبود عملکرد سازمان است. پژوهش حاضر در راستای شناسایی مولفه های حاکمیت مدیریت فرآیند کسب وکار انجام شده است. در این پژوهش ۱۵ مولفه با استفاده از روش فراترکیب یا متاسنتز شناسایی و به منظور بررسی و صحه گذاری یافته ها از پرسشنامه خبرگان استفاده شد. انتخاب نمونه به صورت هدفمند صورت گرفت و جامعه آماری شامل خبرگان و متخصصان حوزه مدیریت فرآیند کسب وکار در دانشگاه ها و سازمان های ایران و نمونه آماری شامل ۱۲ نفر از خبرگان دانشگاهی و ۱۸ نفر از خبرگان سازمانی بودند که به سوالات پرسشنامه پاسخ دادند. برای بررسی مولفه ها از توزیع دوجمله ای استفاده شد که در نهایت با توجه به نظرسنجی انجام شده از خبرگان ۱۰مولفه نهایی اولویت بندی پروژه ها، ساختار سازمانی حاکمیت، پشتیبانی، مکانیزم های ارزیابی (وپاداش)، استانداردها، هدف کلان، وظایف، نقش‎ها و مسئولیت ها، بهترین رویه ها، و سرویس ها، به ترتیب از بیشترین اهمیت برخوردارند.

کلیدواژه ها:

فرآیند کسب وکار ، مدیریت فرآیند کسب وکار ، حاکمیت مدیریت فرآیند کسب وکار ، فراترکیب