تحلیل QFD در صنعت پوشاک با رویکرد تحلیل سلسله مراتبی فازی

کیفیت یکی از مهم ترین معیارها برای کسب رضایت مشتری است. امروزه از ابزار کیفیت سنجی محصول در تمام حوزه ها استفاده می شود و QFD به عنوان ابزاری که بهبود کیفیت را بر اساس خواسته و نیازهای مشتری انجام می دهد، نقش مهمی در کسب رضایت مشتریان ایفا می کند و به صورت گسترده در صنایع مختلف مورداستفاده قرارگرفته است. در صنعت پوشاک بر اساس ماهیت ظاهری که برای مشتری دارد و تا حدودی نشان دهنده شخصیت افراد است، بهبود کیفیت بر اساس خواسته مشتری می تواند نقش مهمی در رضایت و خرید ایفا کند. ولی از QFD و سایر ابزار کیفیتی در صنعت پوشاک ایران استفاده ای مناسب نشده است. دراین مقاله با بررسی عوامل موثر در برآورد رضایت مشتریان تولیدی ها به نقاط قوت و ضعف این صنعت پرداخته می شود و با تحلیل شاخص های به دست آمده از تحقیقات میدانی، مهم ترین شاخص های کیفی مدنظر مشتریان در صنعت پوشاک شناخته شده است و از طریق تکنیک تحلیل سلسله مراتبی فازی وزن هرکدام از نیازها مشخص شده است، و در آخر ماتریس روابط گسترش عملکرد کیفی بررسی شده است. رتبه هرکدام از الزامات فنی نیز برای مشخص کردن اولویت های انجام کار برای رسیدن به نیازهای مشتریان مشخص شده است

کلیدواژه ها:

و QFD ، پوشاک ، رضایت مشتری ، FAHP