ارائه مدل تعیین مولفه های مربیگری مشتری
سال انتشار: 1401
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 179
فایل این مقاله در 7 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICMEAB11_026
تاریخ نمایه سازی: 17 مرداد 1401
چکیده مقاله:
هدف پژوهش حاضر ارائه مدل مربیگری مشتری است. روش پژوهش کیفی و از نوع نظریه زمینه ای است و روش مصاحبه عمیق و دادههای ثانویه به کار گرفته شده است. نتایج حاصل از تحلیل دادهها توسط نرم افزار Maxqda تجزیه و تحلیل شدند و در نهایت با استخراج روابط بین آنها، مدلی جامع و بومی سازی شده جهت دستیابی به شناختی درست از مربیگری مشتری ارائه شد. نتایج حاصله نشان میدهد که عوامل متعددی مربیگری مشتری را تعریف می کنند. هر یک از این عوامل به زیرشاخه های متعددی تقسیم شده اند که شامل شرایط علی (مولفه ها، ویژگی ها و وظایف مربیگری)، شرایط زمینه ای (موانع و محدودیت ها، ویژگی های فردی مشتری)، راهبرد (مربیگری در بازاریابی، یادگیری اجتماعی، مربیگری تیمی، مربیگر چند تخصصی، الگوی مناسب با مخاطب، محیط و انواع پدیده ها)، تعدیلگر (مربیان غیر مستقیم)، پدیده محوری (مربیگری مشتریان و پیامد (رفتار شهروندی مشتری، ارزش گذاری، ارزش آفرینی و رشد و شکوفایی) است. یافته های این تحقیق نشان می دهد که می توان با فرهنگ سازی، آموزش و بکارگیری مربیان عرصه کسب و کار همچنین با آموزش کارکنانی که ارتباط مستقیم با مشتریان دارند و تبدیل آنها به مشاوران مشتریان نه فروشندگان صرف و اجرای برنامه هایی که مشتریان خود را به عنوان شهروندان این فروشگاه بدانند به پیشبرد هر چه بیشتر اهدف فروشگاهها کمک نمود.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
بهرام خیری
گروه مدیریت بازرگانی ،دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران مرکزی، ایران
نرگس اسدی
گروه مدیریت بازرگانی ،دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران مرکزی، ایران