متغیرهای تاثیرگذار در تداوم قصد خرید مشتریان خدمات مالی الکترونیکی

خدمات مالی الکترونیکی که به تازگی برای مشتران خود ارزش افزوده خدمات غیر حضوری مالی-سرمایه گذاری فراهم می کند در مجموعه خدمات مالی فین تک تبلور پیدا کرده است بطوریکه مشتریان تنها با استفاده از انواع فناوری و دانش اولیه می توانند کلیه خدمات تعریف شده در فین تک را بهره مند شوند و در هرلحظه و هرکجا از آخرین وضعیت دارایی و ثروت خود مطلع و آنرا بدون مراجعه به انک یا موسسه مالی-اعتباری مدیرت کنند. مشتریان فینتک بدلایل مختلف از مزایای این نوع از خدمات بهره مند می شوند بویژه در دوران اپیدمی کرونا که خدمات الکترونیکی ارزش و جایگاه ویژه و خاص خود را پیدا نموده است.از این رو این تحقیق با هدف شناخت متغیرهای تاثیرگذار بر تداوم قصد استفاده مشتریان از خدمات فینتک طراحی شد که درنتیجه مطالعه ومروری بر تئوری های و تحقیقات پیشین متغیرهایی همچون رضایت مندی، سودمندی درک شده و تائید انتظارات آنان از استفاده از این خدمات استخراج و تشریح شد که برای ایجاد یک چرخه پایدار میان فناوری،صنعت مالی و رفتار مشتریان بطور موثر ایفاء نقش می کند.

کلیدواژه ها:

تداوم قصد خرید ، فینتک ، تائید انتظارات ، رضایت مشتریان ، چرخه پایدار خدمات