ارائه مدلی جهت تاثیرگذاری کیفیت خدمات در سیستم فروش بر رفتار مصرف کننده

پژوهش حاضر از نظر هدف، یک پژوهش کاربردی میباشد، همچنین پژوهش حاضر از نظر گردآوری داده ها و اطلاعات و روش تجزیه و تحلیل یک تحقیق توصیفی و غیر آزمایشی میباشد و در نهایت پژوهش حاضر بر حسب نحوه اجرا از نوع پیمایشی خواهد بود. از نظر نوع داده ها پژوهشهای کمی میباشد و از نظر منطق اجرا استقرایی است. جامعه آماری کارکنان شرکت سیمان سامان در سطح شهر کرمانشاه میباشد. تعداد پرسنل این شرکت ۲۸۸ نفر هستند. با توجه به جامعه آماری، نمونه آماری این تحقیق مدیران و کارکنان شرکت سیمان سامان در شهر کرمانشاه بوده و بمنظور انتخاب نمونه ، از روش کل شماری استفاده و پرسشنامه در بین آنها توزیع شده است. پرسشنامه ی این پژوهش از پرسشنامه استاندارد مقاله کارلوس و تیاگو در سال ۲۰۲۱ استفاده شده است که پس از تایید روایی و پایایی با اصلاحات لازم بکار گرفته میشود. پایایی کل ۰/۹۶۲ محاسبه شد.تجزیه و تحلیل فرضیه ها با استفاده از نرم افزار SPSS۲۲ و AMOS۲۰ انجام شده است. نتایج حاکی از تاییدکلیه فرضیه ها است.

کلیدواژه ها:

کیفیت خدمات ، سیستم فروش ، رفتار مصرف کننده ، شرکت سیمان سامان کرمانشاه.