بررسی تاثیرآموزش مهارت های ارتباطی به پرستاران بر رضایتمندی بیماران از نحوه برقراری ارتباط در بیمارستان حکیم جرجانی گرگان سال ۱۳۹۴

برقراری ارتباط مناسب بین پرستاران و بیماران یکی از مهم ترین عوامل موثر بر افزایش رضایتمندی بیماران و ارتقای نتایج بهداشتی درمانی می باشد. این مطالعه با هدف تعیین تاثیرآموزش مهارت های ارتباطی به پرستاران بر رضایتمندی بیماران از نحوه برقراری ارتباط انجام شده است. دراین مطالعه نیمه تجربی ۶۰ نفر از پرستاران بخش داخلی و جراحی شاغل در بیمارستان حکیم جرجانی تامین اجتماعی گرگان به روش تمام شماری انتخاب و به دو گروه آزمون و کنترل تقسیم شدند. ۸۰ نفر از بیماران همان بخش ها به روش نمونه گیری در دسترس (در دو گروه آزمون و کنترل) در هر مرحله از این مطالعه شرکت داشتند. جهت جمع آوری اطلاعات، از پرسشنامه استفاده شد. سپس اطلاعات در مرحله قبل و یک ماه پس از مداخله جمع آوری گردید. بعد از مرحله اول، کارگاه آموزشی مهارت های ارتباطی برای پرستاران گروه آزمون در دو روز به مدت ۸ ساعت برگزار شد. اطلاعات با استفاده از نرم افزار SPSS و آزمون های آماری من ویتنی–کروسکال کالیس-همبستگی تجزیه وتحلیل شد. مقدار P کمتراز ۰۵/۰ معنی دار لحاظ گردید. نتایج نشان داد بین رضایتمندی بیماران در مرحله قبل و بعد از مداخله در گروه آزمون اختلاف معنی داری وجود دارد. (۰/۰۰۰=P) همچنین پس از اجرای برنامه آموزشی بین رضایتمندی بیماران در دو گروه آزمون و کنترل اختلاف معنی داری دیده شد (۰/۰۰۰=P). یافته های این بررسی نشان می دهد که آموزش مهارت های ارتباطی به پرستاران بررضایتمندی بیماران تاثیر مثبت داشته است؛ بنابراین پیشنهاد می شود که برنامه های آموزشی مهارت های ارتباطی برای پرستاران بطور مدون به اجرا درآید تا کیفیت مراقبت از مددجویان بالا رفته و رضایتمندی بیماران نیز افزایش یابد.

کلیدواژه ها:

مهارت های ارتباطی ، پرستاران بالینی ، رضایتمندی بیماران ، حکیم جرجانی گرگان