ورود
مقالات فارسیISIکنفرانسهاژورنالها

تاثیر دسترسی به خدمات و درک کیفیت خدمات بر ارزش درک شده، رضایت و وفاداری در مراکز ورزشی

محل انتشار: فصلنامه مدیریت و رفتار سازمانی در ورزش، دوره: 10، شماره: 4
سال انتشار: 1400
نوع سند: مقاله ژورنالی
زبان: فارسی
مشاهده: 119

فایل این مقاله در 15 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:
https://civilica.com/doc/1506067

شناسه ملی سند علمی:

JR_JMOBS-10-4_004

تاریخ نمایه سازی: 5 شهریور 1401

چکیده مقاله:

هدف کلی پژوهش حاضر تعیین تاثیر دسترسی به خدمات و درک کیفیت خدمات بر ارزش درک شده، رضایت و وفاداری در مراکز ورزشی بود. تحقیق حاضر از نوع توصیفی- همبستگی و مبتنی بر مدلسازی معادلات ساختاری و از لحاظ هدف نیز کاربردی بود. داده های این تحقیق به صورت میدانی و از طریق پرسشنامه گردآوری شد. جامعه آماری این تحقیق را تمام افراد شرکت کننده در برنامه های ورزشی مراکز ورزشی شهرداری تهران در مناطق ۲۲ گانه شهر تهران تشکیل دادند. نمونه آماری این تحقیق ۳۷۷ نفر و به روش نمونه گیری خوشه ای انتخاب شد. در این تحقیق از پرسشنامه کیفیت ادراک شده الکساندریس و همکاران (۲۰۰۴)، دسترسی به خدمات چانگ و همکاران (۲۰۱۲)، ارزش ادراک شده زیتمال (۱۹۸۸)، رضایتمندی کرونین (۲۰۰۰) و وفاداری زیتمال و همکاران (۱۹۹۶) استفاده شد. نتایج نشان داد که درک کیفیت خدمات بر ارزش درک شده (۲۸/۰=β، ۲۸/۲= t) در مراکز ورزشی تاثیر مثبت معناداری دارد. هم چنین، تاثیر دسترسی به خدمات بر ارزش درک شده (۵۸/۰=β، ۷۲/۴= t) در مراکز ورزشی مثبت معنادار بود. علاوه بر این، نتایج نشان داد که ارزش درک شده بر رضایت مشتریان (۷۴/۰=β، ۳۸/۱۳= t) رضایتمندی بر وفاداری مشتریان (۸۰/۰=β، ۷۴/۱۶= t) در مراکز ورزشی تاثیر مثبت معناداری دارد.کلید واژه ها: دسترسی به خدمات، درک کیفیت خدمات، ارزش درک شده، رضایت، وفاداری، مراکز ورزشی

کلیدواژه ها:

نویسندگان

رضا نیک بخش

مدیر مسئول

ناصر نظری

دانشیار، گروه مدیریت ورزشی، دانشکده تربیت بدنی و علوم ورزشی، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد تهران جنوب، تهران، ایران

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • منابعابوذری ممقانی، اشکان (۱۳۹۲). مقایسه انتظارات و رضایت مندی مشتریان ...
  • بررسی رابطه بین کیفیت خدمات، رضایت، اعتماد و وفاداری در میان مشتریان (مورد مطالعه: شرکت های مسافربری فعال در پایانه های شهر تهران) [مقاله ژورنالی]
  • اسمعیلی, محسن, احسانی, محمد, کوزه چیان, هاشم, هنری, حبیب. (۱۳۹۳). ...
  • اصغرپور، علیرضا. (۱۳۸۲). شناسایی و رتبه بندی عوامل موثر بر ...
  • انواری رستمی، علی­اصغر؛ ترابی گودرزی، مریم؛ محمدلو، مسلم علی. (۱۳۸۴). ...
  • بنار, نوشین, امامی, مینا, ملائی, مینا. (۱۳۹۶). طراحی الگوی تاثیرگذاری ...
  • سعیدی, رقیه, حسینی, سید عماد, فرزان, فرزام. (۱۳۹۴). ارتباط کیفیت ...
  • سید جوادین، سید رضا؛ خانلری، امیر و استیری، مهرداد. (۱۳۸۹). ...
  • جلالی فراهانی، م. (۱۳۹۳). مدیریت اوقات فراغت و ورزش­های تفریحی. ...
  • حسنی، اسداله ( ۱۳۸۴ ). "بررسی مدیریت ایمنی در کلاسهای ...
  • خسروی­زاده، اسفندیار؛ زره­وندیان، کریم. (۱۳۹۶). ارزیابی کیفیت خدمات گروه علوم ...
  • عبدلی یزدی، نوشین؛ اشرف گنجویی، فریده؛ پویان فرد، علیرضا؛ اولیا، ...
  • عسکریان, فریبا, اکبرزاده, بهزاد. (۱۳۹۵). بررسی رابطه بین ارزش ادراک ...
  • غفاری آشتیانی, پیمان, اسکندری مهرآبادی, علی رضا. (۱۳۹۰). ارزیابی رابطه ...
  • فسنقری، الهام؛ گودرزی، محمود؛ سجادی، سید نصرالله؛ دهقان قهفرخی، امین. ...
  • فرجی، رسول؛ بشیری، مهدی؛ یاوری، یوسف؛ خوشنویس، فرهاد. (۱۳۹۵). ارزیابی ...
  • قلاوندی حسن، بهشتی راد رقیه، قلعه ای علی رضا. (۱۳۹۱). ...
  • کاوسی، محمدرضا و سقایی، عباس، ( ۱۳۸۸). روش های اندازهگیری ...
  • محمودی, احمد, سجادی, سیدنصراله, گودرزی, محمود. (۱۳۹۴). بررسی تاثیر کیفیت ...
  • Alexandris, K., Dimitriadis, N., & Kasiara, A (۲۰۰۱). The Behavioral ...
  • Alexandris, K., Zahariadis, P., Tsorbatzoudis, C., & Grouios, G. (۲۰۰۴). ...
  • Ambroz, M; Prapronik, M (۲۰۰۸). Organizational effectiveness and customer satisfaction. ...
  • Beerli, A; Martin, J. D; Quintana. A (۲۰۱۱). A model ...
  • Berry, L., Seiders, K., & Grewal, D. (۲۰۰۲). Understanding service ...
  • Berry, L.A., Parasuraman, A., Zeithaml, V.A., & Berry, L.L (۱۹۸۸). ...
  • Berry, L. (۲۰۱۶). Revisiting big ideas in services marketing ۳۰ ...
  • Bheodorak, N. (۲۰۱۲). "Measurement of customer satisfaction in the context ...
  • Bitner, M; Hubbert, A (۱۹۹۴). Encounter satisfaction versus overall satisfaction ...
  • Brady, M. K., & Cronin, J. J. (۲۰۰۱). Some new ...
  • Brogowicz, A.A., Delene, L.M. and Lyth, D.M. (۱۳۳۰). A synthesised ...
  • Caruana, A (۲۰۰۲). the effects of service quality and the ...
  • Chang, Y., & Polonsky, M. (۲۰۱۲). The influence of multiple ...
  • Chang, K., Chen, M., Hsu, C., & Kuo, N. (۲۰۱۰). ...
  • Chelladurai, P., & Chang, K. (۲۰۰۰). Targets and standards of ...
  • Chelladurai, P; Chung, W (۲۰۰۹). A Classification of sport and ...
  • Chih Wei, P; Chia Hung, H; Chu Yang, H; Ma, ...
  • Cronin, J. J., Brady, M. K., & Hult, T. M. ...
  • Crompton, J., Mackay, K., & Fesenmair, D (۱۹۹۱). Identifying dimensions ...
  • De Knop, P., Van Hoeke, J., & De Bosscher, V ...
  • Deming, W. E (۱۹۸۲). Quality, Productivity, and Competitive Position, Massachusetts ...
  • Donnelly, M., Wisniewski, M., Dalrymple, J.F., & Curry, A.C (۱۹۹۵). ...
  • Department of Sport and Recreation Government of Western Australia. (۲۰۰۷). ...
  • Duncan, E., & Elliott, G. (۲۰۰۲). Customer service quality and ...
  • Feddersen, A., & Maennig, W. (۲۰۰۹). Sports Heroes and Mass ...
  • Fernández, Jerónimo & Gálvez-Ruíz, Pablo & Fernández-Gavira, Jesús & Vélez-Colón, ...
  • Fransi, E. C., Adillon, M. J., Thorsson, A., & Ramon, ...
  • Gronroos, C (۲۰۰۱). Service Management & Marketing (۲ ed.), Wiley ...
  • Gronroos, C(۲۰۰۳). A service quality model and its marketing implication. ...
  • Haywood-Farmer, J. (۱۹۸۸). A conceptual model of service quality, International ...
  • Hallowell, R. (۱۹۹۶). The relationships of customer satisfaction, customer loyalty, ...
  • Imamovic, N. (۲۰۱۱). Tennis spectator loyalty when life gets in ...
  • Ko, Y., Zhang, J., Cattani, K., & Pastore, D. (۲۰۱۱). ...
  • Kotler, P (۲۰۰۳). Marketing Management (۱۱ ed.), Englewood Cliffs, NJ: ...
  • Lehtinen U, Lehtinen JR. (۱۹۹۱). Two approaches to service quality ...
  • Oliver, R. L. (۱۹۹۹). Whence consumer loyalty?. Journal of marketing, ...
  • Parasuraman, A., Zeithaml, V.A., & Berry, L.A (۱۹۸۵). Conceptual model ...
  • Parasuraman, A; Zeithaml, V; and Berry, A (۱۹۸۸). A multiple-item ...
  • Robinson, L. (۲۰۰۶). ”Customer expectations of sport organization”. European Sport ...
  • Robinson, L (۲۰۰۹). Customer expectation of sport organization European sport ...
  • Saikkonen, I (۲۰۱۲). Customer satisfaction in service industry. Thesis. Tampere ...
  • Seiders, K., Voss, G. B., Godfrey, A. L., & Grewal, ...
  • Sport England. (۲۰۰۴). Available on: www.sportengland.com ...
  • Theodorakis, N (۲۰۰۴). Measurement of customer satisfaction in the context ...
  • Theodorakis, N., Kyriaki, K., & Karabaxoglou, I. (۲۰۱۵). Effect of ...
  • Yildiz, S. M (۲۰۱۱). An importance- performance analysis of fitness ...
  • Zeithaml, V. A., Berry, L. L., Parasuraman, A. (۱۹۹۶). “The ...
  • Williams, C. (۱۹۹۸). Is the SERVQUAL model an appropriate management ...
    • نمایش کامل مراجع