تاثیر ویژگی های شخصیتی بر مشتری مداری

هدف پژوهش حاضر بررسی تاثیر ویژگی های شخصیتی بر مشتری مداری است. جامعه آماری این پژوهش شامل ۴۰ نفر از کارمندان واحد ستادی شرکت زرین غزال فارس بوده که به علت محدود بودن جامعه آماری کلیه افراد به عنوان نمونه انتخاب گردید . ابزار اندازه گیری در این پژوهش پرسشنامه استاندارد مشتری مداری )نایت و کیم، )۲۰۰۷ و ویژگی های شخصیتی )نئو، )۲۰۱۵ بوده است. روش پژوهش توصیفی و همبستگی می باشد و روش نمونه گیری غیر تصادفی در دسترس است. روایی پرسشنامه ها از طریق محتوایی و پایایی آن با استفاده از آلفای کرونباخ مورد تایید قرار گرفته است. تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از طیف لیکرت )پنج بخشی( و نرم افزار اس. پی. اس. اس. می باشد. تحلیل داده ها حاکی از رابطه مثبت و معنادار بین ویژگی های شخصیتی با مشتری مداری می باشد.

کلیدواژه ها:

مشتری مداری ، ویژگی های شخصیتی ، زرین غزال.