بررسی میزان رضایتمندی ارباب رجوع نسبت به خدمات ارائه شده در کلانتری های استان بوشهر

زمینه و هدف: هدف پژوهش، بررسی میزان رضایتمندی ارباب رجوع نسبت به خدمات ارائه شده در کلانتری های استان بوشهر بود. با استفاده از روش نمونه گیری غیرتصادفی در دسترس، تعداد ۲۵۶ نفر از مراجعین کلانتری های استان بوشهر به عنوان نمونه انتخاب گردیدند. روش: ابزار پژوهش شامل مقیاس محقق ساخته نظرخواهی مبتنی بر سه زیر مقیاس پاسخگویی، مشاوره و آموزش همگانی و خدمات پلیس قضایی براساس دستورالعمل معاونت طرح و برنامه ناجا (۱۳۹۱) بود. پس از محاسبه روایی و پایایی ابزار و توزیع بین نمونه، داده ها با استفاده از روش های آماری تحلیل واریانس اندازه گیری مکرر، تی تست مستقل و تحلیل واریانس یک طرفه تجزیه و تحلیل شدند. یافته ها و نتایج نتایج نشان داد که: پاسخگویی و خدمات پلیس قضایی در کلانتری های استان بوشهر از سطح کفایت قابل قبول بالاتر بوده و در حد مطلوب می باشد. مشاوره و آموزش همگانی از سطح کفایت قابل قبول بالاتر بوده و از سطح مطلوب پایین تر می باشد. میزان رضایت ارباب رجوع ها از انواع خدمات ارائه شده به ترتیب اولویت عبارتند از: پاسخگویی، خدمات قضایی و مشاوره و آموزش همگانی. تفاوت معناداری بین میزان رضایت ارباب رجوع های زن و مرد و ارباب رجوع با سنین مختلف از خدمات پلیس قضایی وجود ندارد. بین میزان رضایت ارباب رجوع های شاکی و متشاکی از خدمات پلیس قضایی تفاوت معناداری وجود دارد. بین میزان رضایت ارباب رجوع های زن و مرد و ارباب رجوع با سنین مختلف از مشاوره و آموزش های همگانی تفاوت معناداری وجود ندارد. بین میزان رضایت ارباب رجوع های شاکی و متشاکی از مشاوره و آموزش های همگانی تفاوت معناداری وجود دارد. بین میزان رضایت ارباب رجوع های زن و مرد، ارباب رجوع با سنین مختلف و شاکی و متشاکی از نحوه ی پاسخگویی کارکنان تفاوت معناداری وجود ندارد.

کلیدواژه ها:

رضایتمندی ارباب رجوع ، کلانتری ها ، استان بوشهر