مدیریت کلاس جهانی در صنعت حمل و نقل ریلی با رویکرد تجزیه و تحلیل ذینفعان (مطالعه موردی: شرکت قطارهای مسافری و باری جوپار)

حضور ذینفعان مختلف با علایق گوناگون و توقعات متفاوت در قعالیت های سازمان، از جمله مسائلی است که مدیران ارشد را در مدیریت صحیح ذینفعان با چالش جدی روبه رو می سازد. این موضوع در سازمان هایی که قصد فعالیت در کلاس جهانی را دارند، به دلیل گستردگی و پیچیدگی ارتباطی شان با سازمان ها، گروه ها و افراد متعدد، اهمیت بیشتری پیدا می کند. این پژوهش به منظور مدیریت ذینفعان شرکت جوپار به شناسایی ذینفعان، اولویتبندی آن ها بر اساس میزان قدرت و علاقه شان، آگاهی یافتن از الزامات، خواسته ها و انتظارات و تعیین استراتژی مدیریتی مناسب و متناسب با آن ها می پردازد. پژوهش حاضر به لحاظ هدف از نوع اکتشافی-کاربردی و به لحاظ روش شناسی از نوع کیفی-کمی میباشد. برای گردآوری داده ها در این تحقیق، به ترتیب در دو مرحله، از اسناد و مدارک موجود شرکت و انجام طوفان فکری و پرسشنامه استفاده شد. اعضای هیات مدیره، مدیرعامل، معاونان، مدیران و برخی از کارشناسان مطلع شرکت جوپار با استفاده از نمونهگیری گلوله برفی به تعداد ۱۵ نفر به عنوان افراد خبره انتخاب شدند. خبرگان با استفاده از طوفان فکری و چندین مرحله بحث و تعدیل، تعداد ۶۷ ذینفع را شناسایی و در ۱۲ دسته طبقه بندی نمودند. سپس با استفاده از پرسشنامه اول، میزان قدرت و علاقه آن ها تعیین و بعد از میانگینگیری و تعدیل مجدد، ذینفعان در چهار دسته اصلی، اولیه، ثانویه و کم اهمیت اولویت بندی شدند که ذینفعان کم اهمیت حذف و در نتیجه ۵۰ ذینفع نهائی بدست آمد. در مرحله بعد، الزامات، خواسته ها و انتظارات کلیدی ذینفعان باقیمانده و متولیان اصلی و پشتیبان برای برآوردن آن ها از طریق پرسشنامه دوم شناسایی و با اخذ نظرات اصلاحی خبرگان، نهائی گردید. در پایان، استراتژی های برخورد با ذینفعان تعیین و تمامی اطلاعات استخراجی در شناسنامه ذینفعان وارد و برنامههای اقدامی به منظور برآوردن توقعات ذینفعان به متولیان مربوط ابلاغ گردید.

کلیدواژه ها:

ذینفع ، مدیریت ذینفعان ، حمل و نقل ریلی ، شرکت جوپار ، ماتریس علاقه-قدرت.