ارزیابی کیفیت وب سایت های تجارت الکترونیک B۲C با استفاده از سلسله مراتب TOPSIS فازی براساس E-S-QUAL (مورد مطالعه: وب سایت های تجارت الکترونیک ایرانی)

پیشرفت تکنولوژی و گسترش اینترنت، موجب بروز تغییرات بنیادی در دادوستد سنتی و تبدیل آن به تجارت الکترونیک شدهاست.با توجه به انواع مختلف تجارت های الکترونیک، تجارت B۲C در سراسر دنیا به یک کانال مهم برای فروش محصولات و خدمات به مصرف کنندگان نهایی تبدیل شد است.این گسترش و همه گیر شدن باعث بروز وب سایت های متعدد و همچنینرقابت میان این وب سایت ها شد است. به همین دلیل ارزیابی وب سایت ها از نظر عملی و نظری بسیار حائز اهمیت است.در این مقاله معیارها و زیرمعیارهایی براساس E-S-Qual در جهت ارزیابی وب سایت های تجارت الکترونیک با استفاده از پژوهش های پیشین محققان استخراج شد است.به دلیل بالا بودن تعداد معیارها و زیرمعیارها بااستفاد از روش دلفی فازیآنها را غربال کرد و به سطح قابل قبولی از معیارها دست یافته شد است. با استفاده فازی وزن معیارها و زیر معیارها محاسبه شد و با استفاده از TOPSIS فازی وب سایت ها رتبه بندی شده اند.به این منظور نتایج حاصل از پرسش نامه ارسال شده به ده نفر خبرگان حوزه فناوری اطلاعات به کار گرفته شد تا معیارهااستخراج شده و وزن آنها به دست آید و براساس اوزان به دست آمده وب سایت ها رتبه بندی شوند. سپس این مدل به طورتجربی با استفاد از ده وب سایت برتر تجارت الکترونیک B۲C ایران آزموده شده است. نتایج حاصل از مدل پیشنهادی حاوی آن است که معیارهای وب سایت، کیفیت نرم افزار، کیفیت اطلاعات، امنیت، کیفیت فنی، تنوع خدمات الکترونیک و اخلاقالکترونیک اثر قابل توجهی بر تجارت الکترونیک دارد. مدل پیشنهادی کمک می کند که سازمان مربوطه بتواند یک رتبه بندی جامع از وب سایت های تجارت الکترونیک B۲C ارائهدهد و کاربران برای استفاد از وب سایت بااطمینان به خرید اقدام نموده و همچنین تجارت های الکترونیک نوظهور می توانندبرمعیارهایی با ارزش بالاتر تمرکز نموده تا باهزینه کمتر به رقابت با سایر وب سایت های تجارت الکترونیک بپردازند.

کلیدواژه ها:

تجارت الکترونیک B۲C ، کیفیت ، سلسه مراتب TOPSIS فازی ، E-Squal