ارائه مدل برنامه ریزی ریاضی تصادفی برای بانکداری جامع با تاکید بر توانمندسازی و مهارت کارکنان

امروزه، صنایع به ویژه صنعت بانکداری، با محیط بسیار پیچیده تری نسبت به قبل روبه رو می باشند و برای کسب مزیت رقابتی، ناگزیرند به تغییری متناسب با تغییرات محیط تن دهند. مدل بانکداری جامع، یکی از مهم ترین رویکردهای نوین بانکداری در بسیاری از بانک های تراز اول جهانی پیاده سازی شده. پژوهش با ارائه مدل بانکداری جامع به گسترش نقش بانکداری در صنعت بانکداری کشورمان پرداخته.جامعه آماری سیستم بانکی کشور می باشد که مطالعات کتابخانه ای انجام و در ادامه با روش تحقیق کیفی مبتنی بر تحلیل محتوا اجزای مدل شناسایی گردید و در تحقیق کمی با استفاده از ۲۶ خبره صنعت بانکداری کشور و به کارگیری تکنیک های BWM، گراف فازی، دیمتل فازی، سناریونویسی و ... روابط اجزا تعیین و ساختار نهایی مدل ارائه گردید. بانکداری جامع در سه سطح عملیاتی پائین، متوسط و بالا مشخص گردید که با استفاده از روش گراف فازی جهت شروع مراحل دیمتیل فازی در اختیار خبرگان قرار گرفت. سپس از روش هیبریدی دیمتیل فازی و گراف فازی، روابط عوامل ۱۱ گانه در بانکداری جامع نسبت به هم مشخص گردید و در مرحله بعدی ضرایب حاصل از گراف فازی در اختیار خبرگان قرار گرفت و مراحل ساختاردهی به عوامل توسط دیمتیل فازی انجام پذیرفت. عوامل توانایی کارکنان در تصمیم گیری پذیرش مسئولیت در اجرای تصمیم از سوی کارکنان دسترسی به ابزارهای مرتبط با تصمیم گیری و اجرا و کنترل مبتنی بر بازخورد نسبت به هم تاثیرپذیری بالایی داشتند، و عوامل پاداش آموزش مشارکت پذیری نسبت به هم و نسبت به دودسته قبل وابستگی بیشتری داشتند.

کلیدواژه ها:

بانکداری جامع ، برنامه ریزی ریاضی تصادفی ، گراف فازی ، سناریونویسی ، مدل سازی ، دیمتل فازی