بررسی ریاضی عوامل موثر بر مدیریت تجربه مشتری از وابستگی برند
سال انتشار: 1401
نوع سند: مقاله ژورنالی
زبان: فارسی
مشاهده: 200
فایل این مقاله در 13 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
JR_JOU-5-11_366
تاریخ نمایه سازی: 22 آبان 1401
چکیده مقاله:
پژوهش حاضر با هدف کشف عمیق پدیده تجربه مشتریان از وابستگی به برند بوده است. روش پژوهش حاضر تلفیقی و از نظر هدف پژوهشی کاربردی بود. روش جمع آوری داده ها با استفاده از مصاحبه ساختار یافته بود. یافته ها نشان داد بعد ارزشی در قالب سه مقوله ارزش های مطلق، ارزش های نسبی و ارزش های زمینه ای؛ بعد شناختی با سه مقوله ارزش های مطلق، ارزش های نسبی و ارزش های زمینه ای؛ بعد انگیزشی در قالب سه مقوله ، محصولات اصلی، سفارشی سازی و تحقق وعده، بعد احساسی در قالب دو مقوله ارزش ادراک شده و تمایلات احساسی؛ بعد فیزیکی با سه مقوله موارد امنیتی، نرم افزارها و سخت افزارها؛ بعد رفتاری در قالب ۴ مقوله ارزیابی کارکنان، رفتار شهروندی، انعطاف پذیری و تمایلات رفتاری؛ بعد ارتباطی با سه مقوله انتظارات مشتری، عملکرد و پیگیری؛ و بعد وابستگی به برند در قالب دو مقوله توجه به ویژگی برند و توجه به مشتری بعد از ابعاد اصلی تجربه مشتری از وابستگی برند بودند. در بخش کمی نیز نتایج با استفاده از معادل یابی ساختاری مورد بررسی قرار گرفتند که نتایج بخش کمی نشان داد متغیرهای شناسایی شده دارای رابطه معناداری بودند و سرانجام الگوی پیشنهادی مورد برازش قرار گرفت.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
کیوان قیم اعلائی
دانشجوی دکتری ، گروه مدیریت بازرگانی ، واحد قزوین ، دانشگاه آزاد اسلامی ، قزوین ، ایران.
حسن اسماعیل پور
استادیار ، گروه مدیریت بازرگانی ، واحد تهران مرکزی ، دانشگاه آزاد اسلامی ، تهران ، ایران.
حمیدرضا سعیدنیا
دانشیار ، گروه مدیریت بازرگانی ، واحد تهران شمال ، دانشگاه آزاد اسلامی ، تهران ، ایران.
فریده حق شناس
استادیار ، گروه مدیریت بازرگانی ، واحد تهران مرکزی ، دانشگاه آزاد اسلامی ، تهران ، ایران.