بررسی رابطه رفتار شهروندی سازمانی و مسئولیت پذیری اجتماعی با میزان تکریم ارباب رجوع کارکنان آموزش و پرورش شهرستان تربت حیدریه در سال ۱۴۰۱

برای استقرار موفقیت آمیز نظام تکریم ارباب رجوع در سازمان، لازم است اصلی ترین کوشش ها معطوف به شناسایی و تقویت رفتارهای موثر کارکنان برآن گردد. بر این اساس هدف پژوهش حاضر بررسی رابطه رفتار شهروندی سازمانی و مسئولیت پذیری اجتماعی با میزان تکریم ارباب رجوع کارکنان آموزش و پرورش شهرستان تربت حیدریه در سال ۱۴۰۱ میباشد. پژوهش حاضر از حیث روش شناسی یک مطالعه توصیفی و همبستگی است. در این پژوهش سه پدیده ی رفتار شهروندی سازمانی ، مسئولیت پذیری اجتماعی و تکریم ارباب رجوع مورد بررسی قرار گرفتند و رابطه ی بین آنها سنجیده شد. جمع آوری اطلاعات با استفاده از سه پرسشنامه استاندارد رفتار شهروندی سازمانی پادساکف و ارگان (۲۰۱۳)، مسئولیت پذیری اجتماعی کارول (۲۰۱۳) و تکریم ارباب رجوع حسینی و میربد (۱۳۹۷) صورت گرفت که پایایی آنها به ترتیب ۷۳۵ / ۰ ، ۷۴۴ / ۰ و ۷۲۵ / ۰ و روایی آنها از نوع روایی محتوایی میباشد. جامعه آماری این تحقیق کلیه مدیران و کارکنان اداره آموزش و پرورش شهرستان تربت حیدریه به تعداد تقریبا ۱۰۰ نفر است که با توجه به محدود بودن تعداد جامعه آماری تمام اعضای جامعه به عنوان نمونه آماری انتخاب شدند. جهت تحلیل داده ها از نرم افزار PLS استفاده شد. تجزیه و تحلیل فرضیه ها با استفاده از مدل سازی معادلات ساختاری نشان داد با توجه به اینکه مقدار t سازه های رفتار شهروندی سازمانی بر تکریم ارباب رجوع (۴/۱۵۵) و مسئولیت پذیری اجتماعی بر تکریم ارباب رجوع (۲/۰۴۹) بیش از ۱/۹۶ است، یعنی ارتباط بین متغیرهای برون زای رفتار شهروندی سازمانی و مسئولیت پذیری اجتماعی بر روی متغیر درون زا و وابسته تکریم ارباب رجوع در سطح اطمینان ۰/۹۵ تایید میشود. بنابراین با توجه به نتایج فرضیه پژوهش میتوان گفت، رفتارهای شهروندی سازمانی و مسئولیت پذیری اجتماعی به عنوان مهمترین منابع تقویت تکریم ارباب رجوعان به شمار میروند.

کلیدواژه ها:

رفتار شهروندی سازمانی ، مسئولیت پذیری اجتماعی ، تکریم ارباب رجوع