ارائه مدلی در زمینه روابط بین مدیریت کیفیت جامع، عملکرد مالی و غیرمالی شعب بانک ملی شهر زاهدان

بانک ها باید درک کنند که چه ابعادی از سیستم مدیریت کیفیت، برای تقویت عملکردشان مهم تر میباشد. از این رو هدف پژوهش حاضر ارائه مدلی در زمینه روابط بین مدیریت کیفیت جامع، عملکرد مالی و غیرمالی شعب بانک ملی شهر زاهدان است. این پژوهش از نظر هدف در رسته تحقیقات کاربردی قرار دارد. در تحقیق حاضر جامعه آماری مورد نظر، کلیه کارکنان شعب بانک ملی شهر زاهدان در سال ۱۴۰۱ به تعداد ۶۲ نفر بودند. جهت گردآوری داده ها از پرسشنامه های استاندارد استفاده شد. برای تحلیل داده ها از نرم افزار آماری Pls و برای سنجش مدل از آزمون معادلات ساختاری استفاده شد. نتایج پژوهش نشان داد که مدل پیشنهادی مورد تایید میباشد. بنابراین بانک هایی که فرهنگشان با فلسفه مدیریت کیفیت جامع مطابقت بیشتری دارد و مدیریت کیفیت جامع را اجرا می کنند، احتمال بیشتری برای بهبود کیفیت عملکرد مالی و غیرمالی خود در شرایط کنونی خواهند داشت.

کلیدواژه ها:

مدیریت کیفیت جامع ، عملکرد مالی ، عملکرد غیرمالی