رتبه بندی شاخصهای رضایتمندی مشتریان از خدمات الکترونیک و قصد استفاده مجدد در فروشگاه های آنلاین شهرداری مشهد

امروزه تجارت الکترونیک یکی از مسائل مطرح در کسب و کار است. از آنجا که خرید اینترنتی در ایران موضوعی نوپاست و حجم زیادی از خرید و فروش در سراسر دنیا، به صورت الکترونیکی انجام میپذیرد؛ کشور ما نیز در آینده ای نزدیک، ناگزیراز پذیرش و به کارگیری آن خواهد بود. هدف از این تحقیق، رتبه بندی عوامل موثر بر رضایتمندی مشتریان از خدمات الکترونیک و قصد استفاده مجدد در فروشگاه های زنجیرهای آنلاین شهرداری مشهد است. جامعه مورد مطالعه در این پژوهش مشتریانیمیباشند که از خدمات یکی از فروشگاه های آنلاین فعال استفاده کرده باشند، تشکیل دادهاند که از این تعداد، با استفاده ازفرمول کوکران جامعه نامحدود آماری، ۳۸۲ نفر به عنوان نمونه انتخاب شدهاند. روش تحقیق، توصیفی- تحلیلی و از نوع کاربردی است. طرح نمونهگیری، غیراحتمالی بوده و از روش نمونه گیری در دسترس استفاده شده است. همچنین برای سنجش متغیرهای تحقیق،از پرسشنامه با طیف ساعتی استفاده شده که روایی و پایایی آن با استفاده از روایی صوری و سازه و نیز نرخ ناسازگاری تایید قرار گرفته است. برای تجزیه و تحلیل داده ها از نرم افزار Expert Choice استفاده گردیده و نتایج بدست آمده حاکی از آن است که از شاخصهای انتظار تلاش، تاثیرات اجتماعی و تسهیل شرایط به ترتیب در جایگاه اول تا سومقراردارد.

کلیدواژه ها:

رضایتمندی مشتریان ، خدمات الکترونیک ، قصد استفاده مجدد ، روش ای ج پی