ترسیم نقشه فرآیندهای سازمان علمی و فرهنگی آستان قدس رضوی

امروزه با توجه به رقابتی شدن بازار، اصل مشتری مداری، حفظ رضایت مشتری و...، تلاش سازمانها برای بقا با مشکلات زیادی روبرو شده است. از جمله مشکلانی که بیشتر سازمانهای ایرانی با آن روبرو هستند، مشکلات فرآیندی است که به دلیل بازبینی نشدن نحوه انجام کارها و همچنین پیچیدگی سازمان به وجود آمدهاست. فرآیندسازی پروسه ای است که در آن وظیفه های ساده جای خود را با فرآیندهای کامل عوض خواهند کرد. فرآیندها را میتوان مانند یک جعبه جادویی در نظر گرفت که از یک سو ورودیها را گرفته و از سوی دیگر خروجیها را با بالاترین ارزش تولید میکند. هدف ما در این پروژه ترسیم نقشه فرآیندهای حیاتی سازمان علمی و فرهنگی آستان قدس رضوی میباشد که برای نیل به این هدف در ابتدا به مطالعه و بررسی اسناد سازمانی پرداخته شدهاست. در ادامه سیاستهای کلان سازمان به عنوان مرجع اصلی انتخاب گردید و پس از تحلیل آن، حدود ۱۰۰ واژه کلیدی انتخاب شد. در مرحله بعد برای این واژگان کلیدی تعاریف نظری و عملیاتی تدوین گردید که در این مرحله ۶ کتاب، ۳ سند کشوری و بیش از ۷۵ مقاله مطالعه و بررسی و سپس جداولی تهیه شد. پس از تهیه نتایج اولیه جلساتی با خبرگان و مسئولین سازمان برگزار گردید و نظرات ایشان اخذ و برروی جداول اعمال شد. نتایج نهایی این پروژه شامل ۴۸ جدول میباشد که این جداول برای ۳۹ کد سیاست کلان تهیه شدهاست. این جداول به نوعی نقشه فرآیندی برای هر یک از سیاستهای کلان سازمان علمی و فرهنگی میباشد که شامل گامها و یا فعالیتهایی است که برای تحقق این سیاستها باید اجرایی شوند.

کلیدواژه ها:

نقشه فرآیند ، سیاست کلان ، فرآیندسازی ، مدلسازی فرآیند ، مهندسی مجدد فرآیندها.