بررسی میزان وفاداری اعضای کتابخانه های تحت پوشش نهاد کتابخانه های عمومی کشور، پژوهش موردی: کتابخانه های عمومی شهرستان تبریز

هدف پژوهش: هدف پژوهش حاضر، سنجش میزان وفاداری اعضای کتابخانه های عمومی (تحت پوشش نهاد کتابخانه های عمومی کشور) شهرستان تبریز  با توجه به دیدگاه سیستمی است.روش کار پژوهش : پژوهش حاضر از نوع کاربردی است که به روش توصیفی پیمایشی صورت گرفته است. جامعه آماری آن را  ۴۴۲۷ نفر از کل اعضایی که به عضویت کتابخانه های عمومی در آمده اند. از بین ۴۴۲۷ نفر با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی طبقه ای بر حسب جدول کرجسی و مورگان، تعداد ۳۵۱ نفر به عنوان نمونه انتخاب شدند. در تجزیه و تحلیل داده ها از آمار توصیفی در حد فراوانی، نمودار، میانگین و انحراف معیار و آمار استنباطی در حد آزمون t مستقل، تحلیل واریانس یک طرفه و آزمون خی دو استفاده گردید.یافته ها: یافته ها نشان داد که زنان با ۶/۵۲ درصد تمدید عضویت در اکثریت هستند. بیشترین فراوانی اعضای تمدیدی با ۶۲ درصد، مربوط به گروه سنی ۱۹ تا ۴۰ سال است. در مرتبه بعد گروه سنی ۱۳ تا ۱۸ سال با ۱۹ درصد و گروه سنی ۷- ۱۲سال با ۹ درصد در رتبه سوم جای گرفتند.بحث و نتیجه گیری: این پژوهش نشان داد که نرخ وفاداری کل اعضای کتابخانه های عمومی شهرستان تبریز، ۲۶ درصد بوده است.

کلیدواژه ها:

کتابخانه های عمومی ، وفادارسازی ، مدیریت ارتباط با مشتری ، نرخ وفاداری