تاثیر بازاریابی رابطه مند بر رضایتمندی و وفاداری مشتریان باشگاه های ورزشی منطقه پنج شهرداری تهران

تحقیق حاضر با هدف تعیین تاثیر بازاریابی رابطه مند بر رضایت مندی و وفاداری مشتریان باشگاه های ورزشی منطقه پنج شهرداری تهران انجام شده است. نوع تحقیق از نظر هدف کاربردی و به لحاظ استراتژی همبستگی است .به روش میدانی انجام شده است. جامعه آماری تحقیق، شامل تمامی مشتریان باشگاه های ورزشی منطقه پنج شهرداری تهران می باشد. در ضمن با توجه به اینکه تعداد دقیق مشتریان مشخص نمی باشد. از حداکثر حجم نمونه جدول مورگان یعنی ۳۸۴ نفر استفاده شد. ابزار گردآوری داده ها شامل پرسشنامه های بازاریابی رابطه مند چولکی ۱۳۹۳ با ضریب الفای کرونباخ ۰.۰۸۲ پرسشنامه رضایتمندی مشتریان چیو ۲۰۰۳ با ضریب الفای کرونباخ ۰.۷۸ و پرسشنامه وفاداری مشتریان آلن ومی یر ۱۹۹۰ با ضریب الفای کرونباخ ۰.۸۵ می باشد. در این تحقیق به منظور توصیف یافته های جمعیت شناختی و متغیرهای تحقیق از شاخص های آمار توصیفی استفاده شد. در ضمن جهت تعیین طبیعی بودن توزیع داده ها از آزمون کلموگروف - اسمیرنوف، ارتباط بین متغیرها از ضریب همبستگی پیرسون و تعیین تاثیر متغیرها بر یکدیگر و پیش بینی برخی متغیرها از روی متغیرهای دیگر از رگرسیون خطی ساده استفاده شد کلیه تجزیه تحلیل آماری با استفاده از نرم افزار SPSS انجام گرفت. نتایج نشان داد که بازاریابی رابطه مند بر رضایت مندی و وفادای مشتریان باشگاه های ورزشی منطقه پنج شهرداری تهران تاثیر دارد و مولفه های بازاریابی رابطه مند (اعتماد، رضایت، .تعهد) توان پیش بینی رضایت مندی و وفاداری مشتریان را دارد.

کلیدواژه ها:

باراریابی رابطه مند ، رضایتمندی ، وفاداری مشتریان ، باشگاه های ورزشی