تاثیر نظام آراستگی سازمانی (۵S) بر خدمات بیمارستانی در مرکز آموزشی درمانی ۵۱۵ تخت خوابی امام رضا(ع) کرمانشاه

مقدمه: امروزه بسیاری از سازمان ها از جمله بیمارستان ها دریافته اند که به کارگیری مدل ها و سیستم های مدیریت کیفیت بهترین راه رقابت، بقا و توسعه ی آن ها است. در این راستا، در بیمارستان ۵۱۵ تخت خوابی امام رضا(ع) با اجرای نظام آراستگی در سه بخش مدارک پزشکی، تغذیه و بخش بستری جراحی، تاثیر مدل ۵S بر خدمات واحدهای مختلف ارایه ی خدمات بیمارستانی مورد سنجش قرار گرفت. روش بررسی: این پژوهش به روش نیمه تجربی و به صورت بررسی قبل و بعد، در مرکز آموزشی درمانی امام رضا(ع) کرمانشاه در سال ۱۳۸۹ صورت گرفت. جامعه ی پژوهش، کلیه ی کارکنان سه بخش تغذیه، جراحی و مدارک پزشکی (در مجموع ۸۱ نفر) بودند. ابتدا با استفاده از چک لیست ارزیابی نظام آراستگی و همچنین پرسش نامه ی رضایت سنجی بیماران، کارکنان بخش های مورد مطالعه و کارکنان سایر بخش ها از عملکرد واحدهای پیش گفت، که روایی آن با نظرسنجی از متخصصان و پایایی آن از طریق تکرار آزمون (Test retest)تایید شده بود، اقدام به انجام پیش آزمون گردید. سپس با آموزش کارکنان و اجرای ۵S و استقرار آن در این واحدها، تغییرات لازم طی دو ماه اعمال گردید و پس از آن به کمک ابزارهای ذکر شده جهت جمع آوری اطلاعات، پس آزمون انجام شد. نتایج حاصل از مطالعه قبل و بعد از اجرای نظام آراستگی به کمک جداول و نمودارهای توصیفی ارایه گردید و تغییرات ناشی از اجرای ۵S با استفاده از آمار تحلیلی (t مزدوج و Wilcoxon) به وسیله ی نرم افزار ۱۵SPSS تحلیل شد. یافته ها: استقرار نظام آراستگی نقش موثری در ارتقای کیفیت خدمات و عملکرد سه واحد تغذیه، مدارک پزشکی و بخش بستری جراحی داشت؛ به طوری که میزان رضایت مندی کارکنان و بیماران در قبل و بعد از اجرای ۵S در هر سه بخش تفاوت معنی داری را نشان داد (برای هر سه بخش ۰۰/۰ = P). همچنین تفاوت قبل و بعد از وضعیت آراستگی سازمانی (شامل سامان دهی، نظم و ترتیب و پاکیزه سازی محیط)، از نظر آماری برای بخش تغذیه با مقادیر ۰۰۰/۰ = P برای S۱، ۰۰۰/۰ = P برای S۲، ۰۱۱/۰ = P برای S۳؛ و در بخش مدارک پزشکی ۰۰۱/۰ = P برای S۱، ۰۰۰/۰ = P برای S۲، ۰۰۹/۰ = P برای S۳ و همچنین برای جراحی نیز به ترتیب مقادیر ۰۰۱/۰ = P برای S۱، ۰۰۳/۰ = P برای S۲ و ۰۳۳/۰ = P برایS۳ معنی دار بود. نتیجه گیری: نظام آراستگی سازمانی، مدلی موثر و پایه ای در ارتقای کیفیت خدمات در بین بخش های مورد مطالعه بود و تاثیر این مدل همانند توفیق آن در بخش های صنعتی، تایید می شود. بنابراین، پژوهشگران به کارگیری این نظام را در کلیه ی بخش های بیمارستانی و واحدهای ارایه دهنده ی خدمات بهداشتی درمانی پیشنهاد می کنند.

کلیدواژه ها:

بیمارستان ها ، تغذیه ، مدارک پزشکی ، جراحی