ارزیابی میزان اثربخشی سازمان فنی و عمرانی شهرداری بر اساس شاخص های EFQM در کلانشهر شیراز (با تاکید بر مدل ExpertChoice)

در این پژوهش به ارزیابی میزان اثربخشی سازمان فنی و عمرانی شهرداری بر اساس شاخص های EFQM در کلانشهر شیراز (با تاکید بر مدل ExpertChoice) پرداخته شده است. برای این مهم با استفاده از شیوه های آمار توصیفی و استنباطی به تجزیه و تحلیل داده های گردآوری شده از طریق پرسشنامه پرداخته شده و پرسش های این تحقیق از منظر شهروندان و کارشناسان معاونت فنی و عمرانی شهرداری شیراز مورد بررسی قرار گرفتند که نتایج در جداول و نمودارهای این پژوهش مشهود است. با توجه به اطلاعات جمع آوری شده و آزمون فرضیه ها به نتیجه گیری پژوهش پرداخته شده است و با استفاده از اطلاعات پرسشنامه ها و بررسی موردی سوالات موجود در مجموع پرسش های هر فرضیه نقاط ضعف و قدرت معاونت فنی و عمرانی شهرداری شیراز در بحث اثربخشی از منظر هر معیار EFQM دسته بندی شده است و توسط آن پیشنهادهایی جهت ارتقای اثربخشی معاونت فنی و عمرانی شهرداری شیراز ارائه شده است. بطور کلی نتایج این پژوهش نشان داد که پنج شاخص رهبری مدل EFQM، شاخص های کارکنان، استراتژی و شرکا و منابع مدل EFQM، شاخص فرآیندها مدل EFQM، شاخص نتایج کارکنان، شاخص مشتریان و جامعه مدل EFQM و شاخص نتایج کلیدی عملکرد مدل EFQM در شهرداری شیراز اثربخش است که بسط نتایج تحلیلی آن به تفصیل در این مقاله پرداخته شده است. نهایتا با استفاده از تجزیه و تحلیل فرضیه ها و بررسی پرسشنامه های تکمیل شده توسط جامعه آماری نقاط قوت و ضعف معاونت فنی و عمرانی شهرداری شیراز در بحث اثربخشی در جداول مختلف ارائه شده است. امری که توجه به آن تاثیر چشمگیری در بهبود خدمات رسانی فنی، اجتماعی، اقتصادی و فرهنگی از سوی معاونت فنی و عمرانی شهرداری شیراز و جهت توسعه شهر شیراز خواهد داشت انشاالله.

کلیدواژه ها:

تاثیر سازمان معاونت فنی و عمرانی ، کلانشهر شیراز ، شاخص های EFQM ، اثربخشی سازمانی ، مدل ExpertChoice