بررسی کیفیت خدمات در کتابخانه های دانشگاه علوم پزشکی کرمانشاه از طریق مدل لایب کوال

هدف: پژوهش حاضر، با هدف سنجش کیفیت خدمات کتابخانه­های دانشگاه علوم پزشکی کرمانشاه و براساس مدل لایب­کوال[۱]، انجام شده است. روش شناسی: جامعه آماری این پیمایش کاربردی را کاربران بالفعل کتابخانه­های دانشگاه علوم پزشکی تشکیل می­دهد که با استفاده از روش " نمونه­گیری تصادفی طبقه­بندی با تخصیص متناسب" حجم نمونه بدست آمده معادل با ۱۹۵ است. ابزار مورد استفاده جهت گردآوری داده­ها، پرسشنامه بین­المللی لایب­کوال می­باشد. یافته ها: یافته­های پژوهش حاکی از این است که کتابخانه­های دانشگاه علوم پزشکی از نظر کل خدمات کتابخانه­ای حداقل انتظار کاربران خود را فراهم کرده است و خدمات کتابخانه از لحاظ کیفی بالاتر از حداقل قابل قبول کاربران است (با شکاف کفایت خدمات ۱۲/۰). اما کیفیت­خدمات کتابخانه­ها بسیار پایین­تر از مطلوب­ترین سطح مورد انتظار استفاده­کنندگان است (با شکاف برتری ۲۲/۲-).براساس سایر یافته­ها، کیفیت خدمات کتابخانه در برخی موارد، از حداقل سطح قابل قبول استفاده­کنندگان پایین­تر است. این موارد عبارتند از: دسترس­پذیر کردن منابع الکترونیکی در منزل و یا محل کار کاربران، فضای عمومی برای یادگیری و مطالعه گروهی، فضای ساکت و آرام برای فعالیت­های فردی، وب سایت کتابخانه که به کاربران امکان بدهد شخصا اطلاعات را مکان­یابی کنند، منابع الکترونیکی مورد نیاز استفاده­کنندگان و تجهیزات مدرنی که به کاربران امکان می­دهد به راحتی به اطلاعات مورد نیاز خود دست پیدا کنند. نتیجه گیری: کتابخانه در بعد تاثیر خدمات برخلاف دو بعد دیگر توانسته است حداقل خدمات مورد قبول کاربران را به نحو مناسبی برآورده کند. همچنین کتابخانه دانشکده بهداشت با میانگین ۳۷/۶ نسبت به سایر کتابخانه­ها عملکرد بهتری داشته است و کتابخانه دانشکده پزشکی با میانگین ۳۶/۵ ضعیف ترین خدمات را از لحاظ کیفیت ارائه داده است.           [۱] . Lib QUAL

کلیدواژه ها:

کیفیت­ سنجی ، کیفیت خدمات کتابخانه ، لایب­ کوال ، کتابخانه­ های دانشگاهی ، دانشگاه علوم پزشکی کرمانشاه