بررسی اثر تعدیل گری ارزش ویژه برند بر رابطه نوآوری خدمات با رضایت مشتری و عملکرد در موسسه اعتباری ملل

امروزه شرکت هایی موفق هستند که رضایت بیشتری در مشتریان خود ایجاد نمایند و عملکرد بهتری در مقایسه با رقبا اجرا نمایند. به این منظور عواملی که منجر به رسیدن به این هدف می شود از اهمیت زیادی برخوردار است این تحقیق با هدف اصلی بررسی اثر تعدیل گری ارزش ویژه برند بر رابطه نوآوری خدمات با رضایت مشتری و عملکرد در موسسه مالی اعتباری ملل استان خراسان شمالی صورت گرفته است. هدف این تحقیق از نوع کاربردی و روش پژوهش توصیفی - پیمایشی می باشد. تعداد نمونه هایاین تحقیق شامل ۳۸۸ شخص حقیقی و حقوقی بوده که از مشتریان موسسه ملل در استان خراسان شمالی می باشند. برای دست یابی به این مهم، مفاهیم مرتبط با عنوان و پرسشنامه استاندارد بکارگرفته شده است. تجزیه و تحلیل داده ها نیز با استفاده ازمدل یابی معادلات ساختاری و روش حداقل مربعات جزئی انجام شد. نتایج این پژوهش نشان میدهد که ارزش ویژه برند، در رابطه نوآوری خدمات با رضایت مشتری و عملکرد موسسه ملل نقش تعدیل گری دارد. همچنین اثر مستقیم نوآوری خدمات بر رضایت مشتری و عملکرد مورد تایید واقع شده است

کلیدواژه ها:

نوآوری خدمات ، ارزش ویژه برند ، رضایت مشتری ، عملکرد ، موسسه اعتباری ملل