نگاهی بر راهکارهای افزایش اعتماد اجتماعی میان مدیریت شهری و شهروندان شهر مشهد

یکی از مهمترین عوامل موثر بر تشکیل سرمایه انسانی و اجتماعی برخورداری از اعتماد عمومی است. با افزایش اعتماد عمومی سطح بدبینی به حکومت کاهش یافته هزینه کنترل متقابل حکومت و ملت کاهش مییابد. هدف از انجام بررسی میزان اعتماد شهروندان به مدیریت شهری شهر مشهد و راهکارهای افزایش آن است. جامعه آماری شامل کلیه شهروندان شهر مشهد میباشند که با توجه به ویژگیهای جامعه آماری و شیوه نمونهگیری دومرحلهای طبقاتی- در دسترس، تعداد ۶۰۰ نفر بهعنوان نمونه برگزیده شدند. در این تحقیق برای اندازهگیری متغیرهای تحت بررسی از پرسشنامه رحمانی استفاده شده است. اطلاعات حاصل از پرسشنامه با استفاده از آزمونهایی نظیر آزمون t یکنمونهای و ضریب همبستگی تحلیل گردید. نتایج نشان داد که میانگین اعتماد شهروندان به مدیریت شهری متوسط به پایین است. ابعاد اعتماد شهروندان به مدیریت شهری شامل اعتماد نهادی و اعتماد بین شخصی است که در این تحقیق میانگین آنها به ترتیب بالاتر و پایینتر از حد متوسط میباشد. بین محل سکونت، وضعیت تحصیلی، وضعیت شغلی شهروندان با اعتماد رابطه وجود دارد. همچنین اعتماد در سه مولفه پایین تر از حد متوسط تعیین است. جهت افزایش اعتماد شهروندان در حوزه های کم اعتماد، با استفاده از تکنیک دلفی و تحلیل نظرات ۲۰ نفر از خبرگان مهمترین راهکارهای ارائه شده شامل: شفاف سازی پروسه جذب نیروهای متخصص در شهرداری برای شهروندان،کاهش بروکراسی و کاغذبازیهای شدید موجود در شهرداری به دلایل قوانین و ضوابط قدیمی، پاسخگویی در چهارچوب قانون و مصوبات شهرداری و پرهیز از هرگونه دستور سلیقه ای توسط مدیران میباشد.

کلیدواژه ها:

اعتماد اجتماعی ، اعتماد نهادی ، شهروندان ، مدیریت شهری ، راهکار.