تبیین عوامل موثر بر مدیریت افکار عمومی مشتریان بانک ملی ایران
محل انتشار: مجله مطالعات جامعه شناسی، دوره: 16، شماره: 58
سال انتشار: 1402
نوع سند: مقاله ژورنالی
زبان: فارسی
مشاهده: 193
فایل این مقاله در 19 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
JR_JOSSI-16-58_006
تاریخ نمایه سازی: 21 اردیبهشت 1402
چکیده مقاله:
مقدمه و هدف: رقابتیتر شدن فضای کسب و کار، سازمان ها و خصوصا بانک ها را ملزم به ایجاد و حفظ مزیت رقابتی و رابطه طولانی مدت با مشتری می نماید. این امر مستلزم سرمایه گذاری اثربخش در حوزه وفاداری مشتریان و مدیریت افکار عمومی بهینه در بانکها است.. از اینرو هدف پژوهش حاضر تبیین عوامل موثر بر مدیریت افکار عمومی مشتریان بانک ملی ایران است.روششناسی پژوهش: این تحقیق بر اساس روش آمیخته انجام شد. در فاز کیفی مصاحبه های نیمه ساختاریافته با ۱۳ نفر از خبرگان صنعت بانکداری انجام شد. در فاز کمی از دیدگاه مشتریان بانک ملی استفاده شد. تحلیل داده در سه بخش تحلیل مضمون با کاربرد نرم افزار MaxQDA، مدلسازی ساختاری تفسیری ISM و رویکرد حداقل مربعات جزئی با نرم افزار SmartPLS انجام شد.یافته ها: پس از کدگذاری متون مصاحبه ها تعداد ۸ مقوله اصلی و ۳۵ مقوله فرعی حاصل گردید. با استفاده از روش ISM متغیرهای وابسته، مستقل و پیوندی مشخص و الگوی پژوهش ارائه شد. روابط میان سازه های اصلی پژوهش در بخش ساختاری با اطمینان ۹۵% مثبت و معنادار بود و برازش مدل مورد تایید قرار گرفت.بحث و نتیجه گیری: به مدیران بانک ملی ایران پیشنهاد میگردد در راستای تقویت مقوله های اصلی احصاء شده که عبارتند از؛ رهبران فکری، به کارگیری رسانه های جمعی، توسعه تبلیغات در جهت افزایش امنیت خاطر مشتریان، اطلاع رسانی شفاف و مقابله با شایعات، تقویت مسئولیت پذیری اجتماعی، مدیریت روابط عمومی با مشتریان، مدیریت افکار عمومی مشتریان، سنجش افکار عمومی مشتریان، اقدامات لازم صورت پذیرد.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
نادر اکبری وند
دانشجوی دکتری علوم ارتباطات،واحد تهران شرق،دانشگاه آزاد اسلامی، تهران،ایران
نازنین ملکیان
استادیار گروه علوم ارتباطات، واحد تهران شرق، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران ، ایران (نویسنده مسئول) nazanin.malekian@iau.ac.ir
محمد سلطا نی فر
دانشیار،علوم ارتباطات اجتماعی، واحد علوم و تحقیقات ، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران ، ایران
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :